取消自动续费仍被扣！酷狗音乐月投诉超700条

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈晨 冯沛然

“我已经提前几天关掉自动续费了，结果还是被扣了30块钱。”近日，多位消费者反映，酷狗音乐存在自动续费“隐形陷阱”，不少用户在不知情的情况下被平台持续扣费，部分用户发现后申请退款遭拒，且取消自动续费流程存在诸多不便。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

2月19日，广西的朱琦（化名）发现，酷狗音乐通过他的微信零钱扣费30元，名目为“酷狗超级会员包月微信自动续费”。“我已经提前几天就关掉那个扣费了。”朱琦非常生气，他立马联系酷狗音乐客服，想要追回扣款，却被告知因续费后已经使用会员权益，因此不支持退款。

（图源：黑猫投诉平台）

记者注意到，在黑猫投诉平台，针对酷狗音乐的投诉，近30天内有超过700条，其中大多与自动续费有关，金额在几元至几百元不等。

其中一名消费者的经历与朱琦相似，不同的是该消费者表示，他并未在自动扣费后使用过会员权益，却仍被以使用了权益为由拒绝退款。

另有多名消费者投诉表示，在酷狗音乐自动扣费前，并未收到有关提醒，或者提醒消息不够清晰明了。如有消费者称，自动扣费的通知发送在半夜，第二天起床后该通知被其他消息覆盖，在此情况下，被自动扣费数月而不得知。

还有消费者提到，家里老人在不知情情况下遭自动扣费数月。

除此之外，退费难也是一大投诉热点。不少消费者反映，发现被自动扣费后，“酷狗客服电话打不通，APP人工无法介入”。

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的《黑猫投诉2025年度影音直播领域投诉数据报告》提到，2025年黑猫投诉平台共收到影音直播领域投诉11.04万件，用户投诉的典型问题主要为自动续费不提示、售后服务不到位、提现不到账等。其中投诉金额主要集中在100元以下的低金额区间，该区间的投诉多因自动续费、会员订阅等小额纠纷频发。

2月25日，记者下载酷狗音乐APP实测发现，豪华VIP新客优惠连续包月首月仅需1元，优惠前为18元。下方有一行标黄小字显示：之后将15元/月自动续费。随后是黑色字样：随时取消。其《自动续费服务规则》中介绍，若想取消，不同渠道开通的续费服务需通过不同路径操作。

记者欲就上述问题联系酷狗音乐官方，客服电话无法对接人工客服，线上渠道也未有明确回应。

对此，山东诚信人律师事务所合伙人、副主任赵光绪表示，酷狗音乐自动续费条款属单方格式条款，若未充分履行提示义务，则涉嫌侵犯消费者知情权，擅自扣费可能构成诱导消费、欺诈。平台拖延退款、取消自动扣费后仍违规扣款，均属不合理行为，消费者可向平台或当地市场监督管理局投诉维权。

赵光绪提醒，消费者需提高警惕，定期核查支付平台自动扣费列表，留存维权证据。此外赵光绪认为，监管部门应加大对平台违规行为的整治力度。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！