黑龙江
近日，一起游客景区摔伤引发的责任纠纷，经线上调解平台高效化解。视频连线两端，当事人“面对面”确认调解协议，双方均对处理结果表示满意。此次便捷高效的调解，既切实保障了游客合法权益，也为涉旅企业规范经营明晰了法律指引，实现了“护游”司法行动与营商环境优化的双重提升。
游客韩女士在某景区游览期间不慎跌倒，造成腿部骨折，后因与景区就责任划分及赔偿事宜无法达成一致，诉至海林市人民法院。案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，了解到韩女士因伤情行动受限，往返法院参与诉讼存在诸多不便；被诉景区也迫切希望尽快化解纠纷，降低事件对日常经营的不利影响。立足双方实际诉求，该院秉持“司法为民、定分止争”工作理念，迅速启动线上调解程序，依托“龙法和”云法庭小程序，为双方搭建起平等沟通的“云端桥梁”。
调解过程中，承办法官始终坚守公正立场，一方面耐心倾听韩女士诉求，对其医疗费、误工费等各项损失凭证逐一细致核查，确保赔偿数额于法有据、于理相符；另一方面结合事发地点警示标识设置、路面状况等客观事实，向景区负责人精准阐释《民法典》中关于经营场所安全保障义务的相关规定，通过释法析理引导双方理性看待责任划分。在法官的悉心调解与专业引导下，双方分歧逐步消弭，最终自愿达成调解协议，由景区承担30%的赔偿责任，韩女士自行负担70%的损失。
此次涉旅游纠纷的云端高效化解，既切实解决了受伤游客诉讼不便的难题，依法维护其合法权益，也为文旅企业明晰了经营中的安全保障责任，助力企业规范经营、平稳发展，真正实现了“案结事了人和”的司法效果，以司法力量为当地文旅产业高质量发展保驾护航。
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