大象新闻记者 许继彬 通讯员 李梦豪
为持续优化税收营商环境,切实解决纳税人缴费人“多头跑、来回跑”难题,三门峡市湖滨区税务局以纳税人需求为导向,打破服务时空限制,推出车辆购置税线上协同办理机制,通过办税服务厅与辖区机动车登记服务站云端直连、工作人员远程辅导办理,让纳税人无需前往实体办税服务厅,即可高效完成车购税申报、完税证明开具等全流程涉税业务,实现办税上牌“零跑动”。
此前,尽管电子税务局已开通车购税办理功能,但辖区部分机动车登记服务站在处理集中批量业务、特殊疑难问题或遭遇系统操作障碍时,仍需与税务大厅反复沟通,部分纳税人甚至需要前往办税服务厅现场办理。针对这一痛点,湖滨区税务局聚焦服务前端运作难点,打通线上服务“最后一公里”,精心打造车辆购置税“线上专属服务通道”。
该局从办税服务厅选拔业务精湛、沟通能力突出的骨干人员,组建线上专职服务专员队伍,与各车辆上牌服务站建立“一对多”稳定联络机制,通过微信实时响应服务站涉税需求。线上专员主要为服务站工作人员提供电子税务局操作指导,协助完成车主车购税申报、缴纳、完税证明开具等业务;针对老年车主等不会使用电子税务局的群体,专员直接在办税服务厅远程完成车辆信息采集、申报缴税等全流程操作,从根本上避免纳税人来回跑、多次跑。同时,线上专员还承担政策宣传职责,通过线上渠道快速推送车购税相关政策,清晰告知业务办理要件,远程协助准备办理资料,对复杂问题启动内部快速响应机制协调处理,确保所有涉税业务均能在线上高效解决。
“线上专员响应特别快,遇到问题能远程手把手指导,在服务站里就能把税办好,不用再专门跑税务局,整个上牌流程提速了至少50%!”辖区一机动车登记服务站负责人对此赞不绝口。
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