河南
大象新闻记者 许继彬 通讯员 李梦豪
为持续优化税收营商环境，切实解决纳税人缴费人“多头跑、来回跑”难题，三门峡市湖滨区税务局以纳税人需求为导向，打破服务时空限制，推出车辆购置税线上协同办理机制，通过办税服务厅与辖区机动车登记服务站云端直连、工作人员远程辅导办理，让纳税人无需前往实体办税服务厅，即可高效完成车购税申报、完税证明开具等全流程涉税业务，实现办税上牌“零跑动”。
此前，尽管电子税务局已开通车购税办理功能，但辖区部分机动车登记服务站在处理集中批量业务、特殊疑难问题或遭遇系统操作障碍时，仍需与税务大厅反复沟通，部分纳税人甚至需要前往办税服务厅现场办理。针对这一痛点，湖滨区税务局聚焦服务前端运作难点，打通线上服务“最后一公里”，精心打造车辆购置税“线上专属服务通道”。
该局从办税服务厅选拔业务精湛、沟通能力突出的骨干人员，组建线上专职服务专员队伍，与各车辆上牌服务站建立“一对多”稳定联络机制，通过微信实时响应服务站涉税需求。线上专员主要为服务站工作人员提供电子税务局操作指导，协助完成车主车购税申报、缴纳、完税证明开具等业务；针对老年车主等不会使用电子税务局的群体，专员直接在办税服务厅远程完成车辆信息采集、申报缴税等全流程操作，从根本上避免纳税人来回跑、多次跑。同时，线上专员还承担政策宣传职责，通过线上渠道快速推送车购税相关政策，清晰告知业务办理要件，远程协助准备办理资料，对复杂问题启动内部快速响应机制协调处理，确保所有涉税业务均能在线上高效解决。
“线上专员响应特别快，遇到问题能远程手把手指导，在服务站里就能把税办好，不用再专门跑税务局，整个上牌流程提速了至少50%！”辖区一机动车登记服务站负责人对此赞不绝口。
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