云南
近日，记者从昆明市政务服务管理局了解到，去年以来，昆明市通过创新开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，推动各级领导干部、窗口工作人员和政务服务体验员转换角色、深入一线，沉浸式体验办事全流程，精准疏通服务“梗阻”，将群众遇到的“真问题”转化为优化服务的“实政策”。
昆明市打破政务服务供给侧的“内部视角”，系统推行“四变”身份体验模式，推动各级工作人员真正实现换位思考。为确保体验不走过场，昆明市运用“五看”工作法进行穿透式“体检”，检视窗口人员服务态度与业务能力。
为引入社会监督力量，昆明市公开招募人大代表、政协委员、企业家、市民代表等838人组建“政务服务体验员”队伍，并实行动态管理。通过定期组织开放日、专题体验等活动，邀请体验员与部门领导共同深入一线。他们既当监督员发现问题，也当宣传员解读政策，形成了“政府供给”与“群众需求”良性互动的格局。
一系列举措带来了实实在在的改变，一批企业群众急难愁盼问题得到解决。昆明市政务服务管理局相关负责人表示，下一步，将持续深化“走流程、深体验”工作机制，系统推行“四变身份、五看体检、三多互动、六一定型”模式，在一线发现问题、解决问题，以更优的政务环境激发市场活力与社会创造力，努力实现服务质效与群众满意度“双提升”。
记者 姜燕萍
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
