抢票“撞车”买到同车两张票！开车前一分钟才发现，12306回复

她明明只想求一张回家的票，却意外“收获”了两张。开车前一分钟才发现，退票还得倒贴20%手续费。2026年春运，这样的“甜蜜的烦恼”不止她一个人遇到。

2026年2月24日，上海一位网友在社交平台发帖，讲述了自己在春运抢票中的离奇遭遇：为了确保能顺利买到返乡车票，她同时在两个第三方平台抢票，最终竟购得同一趟列车两张不同座位的车票。

她一直以为一张身份证只能购买同一车次的一张车票，因此在其中一个平台抢票成功后，便未再留意另一个平台，直到上车前才发现——自己手里握着两张票。

开车前一分钟才发现，退票被扣20%

这位网友向极目新闻记者提供的订单截图显示，这两张车票均为2月23日14时15分开出的G7376次列车，且都是在线上购买的。其中一张车票的状态显示为“已退票”。

“我是在开车前一分钟退掉了其中一张票，但被扣除了20%的手续费。”该网友告诉记者，“如果是在开车后才发现的，那这张票可能就退不掉了。”

开车前一分钟才发现自己有两张票——这个时间节点，足以让任何一个春运归乡人心跳加速。如果她当时已经检票上车，另一张票就会白白浪费；如果她没来得及退票，不仅要多付一份票钱，还会占用一个宝贵的座位资源，让真正需要的人无票可买。

12306回应：订单间隔太短，系统“打架”了

一个人怎么可能买到同一车次的两张票？这不是违反了“一证一票”的基本规则吗？

极目新闻记者就此事致电12306，工作人员给出了专业解释：若两张车票提交订单的时间间隔过于接近（仅间隔数秒至十几秒内），系统可能出现此类情况。

具体原理是：当第一笔订单处于支付状态但尚未完成付款时，第二笔订单已经生成；由于系统需要等待前序订单确认付款结果后才更新席位信息，若该订单最终未支付成功，系统可能未能及时释放对应席位，从而导致同一旅客名下短暂出现重复购票的情形。

简单说，就是系统“打架”了——前一个订单还没走完流程，后一个订单就挤了进来，两个订单在系统里“撞车”，最终都成功了。

工作人员同时强调，若一张车票已确认购票成功，再去购买同一车次车票，系统则会限制购票。也就是说，这个漏洞只存在于“同时下单”的极短时间内，一旦票已落袋为安，想再买第二张是不可能的。

第三方平台的“隐形陷阱”

这位上海网友的遭遇并非孤例。2026年春运期间，多名消费者向媒体反映，在使用第三方平台购票时遇到了各种“坑”。

上游新闻和解放日报的调查发现，多平台操作容易产生重复订单纠纷。

1月27日，心女士回家过年的车票开抢。出于“保险”考虑，她提前登录第三方平台预约抢票并设置自动扣款，同时自己去12306官方抢票。当时她未抢到票，于是在12306提交了候补订单。几小时后她发现，支付宝有两笔同样金额的付款——一笔是12306的候补订单，一笔是第三方平台的自动扣费。

她进入两个APP确认，发现12306已有一个候补订单，第三方平台则有一个重复订单，于是点击“取消”退掉第三方平台的订单。但“取消成功”的同时，12306的那张候补车票也被取消了。这时她才恍然大悟：两个平台原来是同一个候补订单！

心女士去找客服沟通，但客服表示已取消的订单没有办法，而这一车次已经候补满，她只能换到其他车次。

“换座”变“改签”：第三方平台的套路有多深？

除了重复购票，第三方平台还有更隐蔽的套路。

旅客F女士向解放日报·上观新闻反映，她在第三方平台抢票后，接到了平台客服电话，说可以“智能换座”。她同意了这一“免费”功能。换座之后，由于行程变动她申请退票，却发现原本可以免费退票的时段此时需收取20%退票费。

她再次咨询客服才得知，“换座”这一操作实则占用的是改签次数。

记者调查发现，铁路12306有明确规定：购买车票距开车前8天及以上退票不收退票费，但改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。

也就是说，旅客们使用“换座”功能后再进行退票，实则被收取的是“改签后的退票费”。但在操作全程中，第三方平台并没有明确说明“换座”即“改签”，而是用“免费换座”这一说法作为卖点，实则在消耗旅客自己的改签次数。

12306推出“误购免费退票”服务

针对旅客可能出现的误购情况，铁路部门其实已有暖心政策。

自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务。

旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

需要注意的是，这一服务仅限12306官方平台，第三方平台购票不享受此项权益。而且30分钟的时间窗口非常有限，需要旅客在购票后尽快核对确认。

消费者警示：多平台抢票有风险

12306客服提醒，理解旅客担心买不到票的心情，但不建议旅客同时下单购买车票，若临近开车时间退票，相关费用需旅客自己承担。

业内人士建议，春运购票可以遵循以下原则：

第一，首选官方渠道。 12306是唯一官方售票平台，所有第三方平台的“代抢”最终都是通过12306系统操作，不存在“特殊渠道”。

第二，避免多平台同时抢票。 如确需多平台操作，务必记住自己在哪些平台提交了订单，及时核对并取消重复订单。

第三，警惕“免费换座”等营销话术。 仔细阅读小字说明，确认是否占用改签次数、退票是否会扣费。

第四，善用12306的“候补购票”功能。 这是官方推出的排队购票服务，成功率远高于第三方平台的“加速包”。

春运购票，本就艰难。一张小小的车票，牵动着亿万游子的归乡心。那些为了“保险”而多点下手的旅客，本意不过是想稳稳地踏上回家路。

然而，当系统漏洞撞上平台套路，回家的路反而多了几分波折。那位开车前一分钟才发现自己有两张票的网友，在退掉一张票、被扣20%手续费后，或许会想：如果当时只用一个平台，是不是反而更省心？

12306的回应已经说得很清楚：不建议同时下单。这不是推卸责任，而是基于系统原理给出的真诚提醒。