凌晨3点收到候补成功通知，醒来时列车已开，近1700元车票无法全额退款，12306回应

熟睡时终于候补抢到票

醒来发现：

人、车、票，

三者完美错开，

钱花了，票废了……

2月24日

1700元车票作废#话题

冲上微博热搜

引发网友热议

近日，有网友反映，返程高峰抢票难，候补机制却让部分旅客遭遇意外损失，甚至有时候损失超千元。

据报道

网友在购买厦门至宜兴返程票时

凌晨3点才收到候补成功通知

因熟睡未及时查看

醒来时列车已发车

近1700元车票无法全额退款

当事人表示

自己因抢票无果

便提交了多趟车次的候补订单

临近出发仍无票

无奈加价“多买几站”才成功购票

却没想到凌晨系统突然

兑现此前的候补订单

该网友表示

“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票

工作人员告知

列车已发车无法办理退票

并建议其联系12306客服

客服表示，车票仅支持改签

需收取40%的手续费

同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为，凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受

针对候补机制与退改规则问题

12306工作人员表示

旅客购票后

应及时取消冗余候补

系统将按规则处理

行程冲突问题

发车后未乘车的车票仅可改签

手续费及差价按相关规定执行

对此，

有网友表示：

遇到过类似情况

也有网友表示：

这是消费者的责任

候补最终时间是自己设置的

还有网友建议：

希望人性化一点

比如候补成功打个语音电话

候补购票

相关问题答疑

候补订单付款规则是什么？

候补订单提交成功后，请在提示的支付时间内在线完成支付，同一时间仅允许存在一个待支付的候补订单。

预付款按订单候补需求中票款最高的额度计算(卧铺按下铺票价计算)，兑现成功后系统自动生成已支付订单。如果预付款大于实际票款的，系统自动退还差价。

候补订单如何退款？

待兑现的候补订单可以主动退单，退单后将原额退款。

过期未兑现或兑现失败的候补订单将自动原额退款。

兑现成功或候补终止时产生的应退款项将自动退还至原支付工具。

注意∶如果候补多张车票均成功，当出现退票情况时，将按照现行退票规定办理。

候补购票是否加收手续费？

铁路12306的官方候补购票服务不额外加收任何费用。

候补订单兑现后如何接收通知？

候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时，均通过用户选择的通知渠道推送通知消息。在推送消息的同时，也会发送邮件通知。

↘来源：新闻晨报