北疆新春的守护人!人保理赔员的春节“敬业福”

（来源：内蒙古晨网）

转自：内蒙古晨网

　　春节，是万家团圆的美好时刻，而人保财险内蒙古分公司的理赔员们，却将节日化作了坚守的日常。2026年新春，他们放弃与家人的团聚，顶寒风、冒风雪，穿梭在内蒙古的城市街巷与草原牧区，以专业的服务、坚定的担当，守护着群众的团圆路，成为北疆大地上默默坚守的服务者。

　　七年守远区，做客户心中的“定心丸”

　　在包头达茂旗，包头市分公司查勘员贺文光已在此驻守七年。大年初二，一位呼和浩特返乡客户车辆突发起火报案，贺文光第一时间赶赴现场，专业指导事故处理，让焦急的客户安下心来。“做好远区理赔服务保障，比什么都重要。”这是他常说的话，也是七年如一日的坚守。在广袤的草原远郊，他的身影，成为当地客户心中最安心的依靠。

　　暖心伸援手，做陌生人的“及时雨”

　　春节期间，各地理赔员在做好本职工作的同时，更将温暖传递给需要帮助的人。大年初四，通辽查勘员王维全完成查勘返程途中，偶遇一位车辆电瓶亏电的车主，即便对方并非人保客户，他仍立即停车，用搭电工具帮助车主启动车辆，并贴心叮嘱电瓶维护注意事项。

　　阿拉善查勘员李瑞亭从除夕到正月初七始终在岗，新手司机报案时他耐心安抚、手把手指导流程，双方事故维修遇阻时他跨区域协调资源，老人剐蹭事故时他二十分钟内妥善处置，用专业高效的服务成为客户口中“最靠谱的人保人”。

　　通辽查勘员靳跃鹏返程时，遇到一位因定位模糊迷路的探亲大姐，他耐心接过手机，结合地标信息梳理路线，一步步清晰指引，让异乡人在陌生城市感受到温暖。

　　青春勇担当，做岗位上的“新力量”

　　春节的值守岗位，也是年轻理赔员成长的“练兵场”。包头市分公司新员工张慧东，在除夕夜接到事故报案后，毫无迟疑赶赴现场，规范完成查勘处置，在万家灯火的团圆夜，完成了从校园到职场的责任蜕变，诠释了人保新人的担当。

　　赤峰市分公司理赔员杨文杰，在正月初四自己的生日当天依旧坚守值班岗位，公司为他送上蛋糕与贺卡，在履职尽责的同时，他也收获了一份别样的生日温暖，在责任与关怀中度过了一个意义非凡的生日。

　　翻山赴牧区，做草原上的“守护者”

　　牧区的生产生活，始终是理赔员的牵挂。阿拉善盟查勘员黄学智接到牧民张积峰家中政策性双峰驼死亡的报案后，不惧寒潮寒风与崎岖山路，徒步翻越山梁赶赴现场，在雪原中细致完成验标、拍照、定损等工作，用专业服务为牧民送上保障。

　　正月初三，兴安盟查勘员放弃休假，赶赴科右前旗德佰斯镇白音敖包嘎查，为养殖户魏强处理奶牛死亡的农险理赔事宜;赤峰克旗农险理赔分部李璟峰坚守一线，积极协调第三方资源，协助出险保户完成保险标的无害化处理，以高效的服务响应牧户需求，守护牧区群众的生计。

　　寒夜守一线，做街巷里的“点灯人”

　　冬日的北疆寒夜，挡不住理赔员的服务脚步。正月初四，兴安盟查勘员兄鹤接到私家车剐蹭报案后，第一时间驱车赶赴现场，不顾刺骨寒风，俯身蹲在路面上，手持设备对车辆受损部位多角度拍摄，同时耐心为客户讲解理赔流程。“我们快一点，客户就能少受点冻、少操点心。”这是所有寒夜值守理赔员的共同心声。

　　兴安盟理赔员张国鑫在正月初六雨雪降温天气里，昼夜奔忙在一线，夜幕中蹲身查勘事故现场，清晨里耐心调解纠纷，用专业与坚守守护返程群众的团圆路。

　　锡林郭勒的查勘员马鑫，同样在骤降的寒夜中快速响应报案，冰天雪地里细致勘验事故车辆，客户紧握着他们的手说：“大过年的，天这么冷，有你们在，心里特别踏实!”

　　他们，是人保财险内蒙古分公司全体理赔员的缩影。这个春节，他们没有与家人共度团圆时光，却用一次次奔赴、一次次坚守、一次次相助，将保险服务的温暖送到群众身边。他们以平凡的坚守，践行着“人民保险，服务人民”的初心，用专业与担当，为北疆千家万户的团圆路保驾护航。(孙睿彦)