不堪其扰的车险续保，该管管了

刘少华

“一天最高接到5通电话”“天天接到续保电话让人受不了”“手机被迫改成白名单模式，见到陌生电话都害怕”……在社交平台上，不少用户投诉称，车险临期，车主频频遭遇各类保险电话密集推销，不仅严重影响用户体验，还引发消费者对车险客户信息泄露、行业数据安全及电话营销乱象的担忧。（见2月24日《经济参考报》）

车险续保是刚需，适当的提醒本是保险公司服务温度的体现。但当“提醒”变成不分时段的“骚扰”，变成夹杂“锁单优惠”“礼品赠送”等话术的频繁轰炸，性质就完全变了。这种“地毯式”的营销，不仅是对消费者个人空间的粗暴践踏，更折射出部分险企在业绩压力下的管理失位与短视。他们只盯着考核指标，却忘了礼貌与尊重。

比骚扰更让人不安的，是车主个人信息被肆意泄露与流转的严峻现实。这些推销电话是如何精准打到车主手机上的？调查显示，围绕车辆续保已经形成了一条错综复杂的黑色产业链：车主的姓名、电话、车型、保险到期日等敏感信息，正以白菜价在4S店、维修厂、二手交易平台等渠道被公然叫卖。“你的车险快要到期了”，这个秘密在各个利益环节间反复倒手、共享。

车险续保乱象屡禁不止，源于多方面因素的叠加。一者，信息泄露的源头极为分散，且倒卖链条冗长，导致事后追溯如“大海捞针”。二者，虽然个人信息保护相关法律逐渐完善，但在实际执行中，鲜有因电话骚扰或信息倒卖而被重罚的案例。当违规收益远高于作案成本，逐利的本能驱使更多人铤而走险。

面对无休止的骚扰，消费者不应只是默默忍受或拉黑了事，而应积极通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心等官方渠道进行投诉举报。每一次沉默都是对骚扰者的纵容；每一次维权都是在为净化市场环境出一份力。

根治车险电话骚扰的顽疾，仅靠消费者的个体防御远远不够，更需要各方协力织起“防护网”。金融监管、通信管理、市场监管等部门应建立联合执法机制，对于泄露、买卖客户信息的行为，要依据相关法律进行严厉打击，进一步提高违法成本。购车、投保、维修等多个环节的企业都应“守土尽责”，提高客户敏感信息的获取门槛，从技术上构建全周期的防护体系，从源头阻断信息泄露。此外，险企应加强对从业人员的合规培训，强化其法律意识与职业道德感。

车主选择哪个保险产品，从来不取决于营销电话打得多殷勤，而在于保障是否到位、性价比如何。当这一点成为共识，车主的手机才能恢复宁静，行业才能迎来良性发展。

来源：工人日报