男子预定四星级酒店却被安排入住低价电竞酒店，酒店回应

春节期间，陈先生称，自己带着一家人到浙江温州旅游，原本预定的四星级酒店，却被安排入住了低价电竞酒店，两家酒店房间差价超200元。2月24日，陈先生向上游新闻记者讲述了这件糟心事。涉事酒店则回应，两家酒店实际为一家，只是不同房间装修时间不同。

两家酒店房间价格差价超200元。图片来源/受访者供图

陈先生介绍，2月21日，他带着家人到浙江温州旅游，因担心春节期间酒店不好预定，就提前通过去哪网预定了浙江温州东瓯大酒店（温州梧田老街店）的3间精致双床房，共计消费1174元。

“预定时我特意看了评价，而且平台标注是四星级酒店，办理入住时的短信通知也标注为东瓯大酒店。”陈先生说，因担心同屋亲属休息不好，他入住后又重新下单了一间在同一幢大厦的穿越电竞酒店（温州站店）的房间，办理入住时发现他新下单的电竞酒店房间，就在入住的东瓯大酒店房间隔壁，且两家酒店屋内的设施和布局完全一致。此时，陈先生查看房间里的酒店用品才发现，东瓯大酒店安排他们入住的竟是穿越电竞酒店。

“网上我们预定房间的时候，东瓯大酒店是390多元一晚，穿越电竞酒店（温州站店）价格仅为186元，差价超200元。东瓯大酒店明显是欺骗消费者。”陈先生告诉上游新闻记者，发现问题后，他曾找酒店询问情况，酒店前台工作人员仅表示，东瓯大酒店与穿越电竞酒店（温州站店）为同一家酒店，但并未对安排低价房做出合理解释。

陈先生提供的图片显示，东瓯大酒店是当地一家四星级酒店，同时是瓯海区职工疗养基地，2025年装修后重新开业。在陈先生预定的房间里，洗漱用品包装上标注为东瓯大酒店，而洗漱置物盒上则标注为穿越电竞酒店。

酒店房间用品标注与酒店信息不一致。图片来源/受访者供图

上游新闻记者查询工商登记信息发现，东瓯大酒店的控股股东为温州东瓯建设集团有限公司，而穿越电竞酒店（温州站店）则是2023年开业的自然人控股酒店，两家酒店在公开股权、股东信息中并无关联。据去哪网登记信息显示，东瓯大酒店为四星级酒店，穿越电竞酒店（温州站店）为经济型酒店，但两家酒店的位置完全相同。从房价上看，以2月24日为例，东瓯大酒店精致双床房价格为232元/间夜，穿越电竞酒店单人房为180元/间夜，虽是节后，两酒店仍有明显差价。

对此，上游新闻记者以顾客身份联系到东瓯大酒店，其工作人员表示，酒店为四星级酒店，2025年进行了重新装修。当记者问及穿越电竞酒店是否也在同一幢楼里时，工作人员称，两家酒店实际为同一家酒店，2025年新装修的房间是东瓯大酒店的，价格高。价格低的房间就是穿越电竞酒店的，就是没有装修的房间。“但是也要看房型，（两家酒店）有的房间就是在同一层。东瓯大酒店房型紧张时，有可能会安排入住穿越电竞酒店的房间。如果不放心可以现场看完后再预定。”

两个酒店等级不一致，地址为同一幢楼。图片来源/受访者供图

陈先生告诉上游新闻记者，他认为涉事酒店存在欺诈行为，如果不是他重新预定了房间，就不会发现预定四星级酒店被安排到低价经济型电竞酒店的情况。而去哪网平台在酒店入驻审核时不严格，也是导致此问题出现的原因之一。

对于如何处理此事，上游新闻记者采访了东瓯大酒店工作人员，其回应称电竞酒店和东瓯大酒店是同一个老板，五层和六层的房间属于价格较低的房间，是共同的，线下定价也是一样的。当天向客人表示可以退掉价格高的房间，从线下订，但客人不接受该方案，目前没有其他处理方案。对于为何同样房型平台价格相差200多元？该工作人员表示，是去哪网平台定价与酒店无关。但该工作人员也明确表示，穿越电竞酒店并非四星级酒店。去哪网客服人员则表示，酒店反馈两家酒店星级和房间是一致的，平台可以补偿600元支付金。陈先生对于此说法并不认同，他提到，事后他通过平台评价功能讲述此事，但审核未通过。

上游新闻记者了解到，目前，温州市12315平台已受理此事。24日中午，去哪网客服再次回应上游新闻记者表示，虽然酒店方面拒绝退款，考虑到是在去哪网平台预定，去哪网平台给出全额退款的处理方案，预计24小时到账。

上游新闻记者 时婷婷

来源：上游新闻