新大陆子公司星驿支付被罚没超840万元！2025年交易类客户投诉事件达38件

金融虎讯 2月24日消息，近日，中国人民银行福建省分行作出处罚决定，福建星驿支付科技有限公司因违反收单业务管理规定、与身份不明的客户进行交易，被给予警告、没收违法所得3421878.39元，同时面临505万元的高额罚款（闽银罚决字〔2026〕6号）。此外，公司相关责任人林某因对上述违法行为负有责任，也被警告并处罚款19万元（闽银罚决字〔2026〕8号），此次处罚公示期限均为五年。

福建星驿支付科技有限公司并非籍籍无名之辈。该公司成立于2010年6月，是上市公司新大陆（000997）的控股子公司，并且持有人民银行颁发的全国范围展业《支付业务许可证》，作为第三方支付机构，主要为商户提供数字支付、场景SaaS、数字营销、增值业务等数字化服务。2025年12月22日，其前身福建国通星驿网络科技有限公司正式变更名称为福建星驿支付科技有限公司。

然而，此次受罚并非该公司首次因合规问题“触礁”。早在2021年1月，彼时名为国通星驿的它就因未按规定履行客户身份识别义务、与身份不明的客户进行交易等多达12项违法行为，被央行福州中心支行施以重罚，不仅被警告、没收违法所得261.021356万元，还被处以6710.021356万元的巨额罚款；时任公司5名高管也因相关责任被分别处以5万到14万元罚款。2025年6月，福建国通星驿网络科技有限公司辽宁分公司同样因违反非金融机构支付服务管理相关规定，被中国人民银行辽宁省分行依法没收违法所得43132.91元，并处以6万元罚款。

客户投诉及处理情况也从另一侧面反映出星驿支付的运营状况。从交易类客户投诉看，2025年交易类客户投诉事件虽从2024年的70件降至38件，降幅达45.71%，看似在减少客户纠纷方面成果显著。但不容忽视的是，涉及交易笔数占比却从2024年的0.00000017%上升至2025年的0.00000052%，风险呈上升态势，这或许意味着投诉集中在某些高风险交易或业务环节。服务类客户投诉方面，连续两年服务类客户投诉事件均为0件，体现了公司在非资金变动类服务方面的出色表现。

投诉处理时效性却令人忧心。虽然处理完毕的客户投诉事件占比连续两年均为100%，但2025年1个工作日内处理完毕的占比从2024年的85.16%骤降至68.42%，而需要1至3个工作日处理完毕的占比则从14.84%上升至31.58%，响应速度和处理效率明显退步，这无疑会影响客户体验。