四川
2026年春运返程高峰，铁路候补购票为旅客抢票提供便利，但深夜通知引发的意外损失，让不少旅客直呼“伤不起”。近日有网友向媒体反映，其购买厦门至宜兴返程车票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来列车已发车，近1700元车票无法全额退款。此事迅速引发网络热议，不少网友表示遇到类似深夜候补通知，担心错过造成损失。
据当事人介绍，为确保顺利返程，其提前提交候补订单，已买到其他车次后未及时取消冗余候补。凌晨3点系统自动兑现并扣款，仅通过短信与APP推送提醒，无电话等强提醒方式。旅客熟睡未察觉，次日发现时列车已发车，车票面临作废。按照铁路规定，发车后未乘车车票不再办理退票，仅可改签当日后续列车，且需按规定支付手续费与差价，近1700元出行成本几乎全额损失。
针对此事，12306工作人员回应表示，候补购票兑现成功视同正常购票，退改签按既有规则执行。发车前退票按时间梯度计费，发车后未乘车仅可改签，手续费及差价依照规定办理。工作人员同时提醒，旅客购票后应及时清理冗余候补订单，避免行程冲突与重复购票，减少不必要损失。
事件曝光后，网友讨论集中在候补通知机制与退改规则合理性上。不少旅客认为，凌晨时段属于正常休息时间，短信、APP推送易被忽略，建议增加电话提醒、延长候补截止时间、优化夜间兑现规则，降低旅客误车风险。也有网友表示，旅客自身也应加强订单管理，及时取消不再需要的候补，避免占用资源与造成损失。
春运期间客流集中，候补购票成为热门出行方式，系统按规则自动兑现、实时通知，在提升效率的同时，也暴露出人性化服务仍有优化空间。业内人士建议，铁路部门可结合出行高峰特点，调整候补兑现时段，强化夜间提醒，完善异常情况处置通道，在规则刚性与服务温度之间找到平衡，更好保障旅客出行权益。
截至发稿，12306暂未就优化夜间候补通知与退改政策作出进一步说明。随着返程客流持续，如何让候补机制更贴心、减少旅客意外损失，仍待相关方面持续改进。
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