陕西
(通讯员 程颖)为深度契合国际航空枢纽建设需求,全方位提升一线安检员的涉外服务能力与专业水准,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站于近日创新性地组织开展了全英语岗位练兵活动。本次活动严格模拟真实过检流程,要求从验证、前传、安全门到开包检查等全岗位人员,在模拟执勤中全程使用英语与“旅客”进行情景互动与沟通。
练兵内容紧密围绕旅客过检全链条的高频场景展开,深度聚焦各岗位核心职责所需的英语沟通技能。在验证岗,安检员需流畅运用英语完成对登机牌、护照的信息核验及基本问候;在前传岗,需清晰使用英语引导旅客取出包内电子设备、液态物品并妥善放置;在安全门岗,需熟练以英语进行引导、对警报部位进行礼貌复检提示;在开包岗,则重点演练如何用英语准确、耐心地向“旅客”解释检查原因、询问物品性质,并告知相关安全规定。
练兵全程突破传统课堂模式,采用“全流程、全英语、全实战”的情景模拟形式。由教员与骨干员工扮演不同国籍、不同需求的“旅客”,设置包括沟通障碍、疑问申诉、特殊物品处理等多种突发情境。参训安检员需在模拟工作环境中,实时运用英语进行应对,完成从引导、检查到解释的完整服务闭环。教员则在旁观察记录,并于每轮演练后即刻进行复盘点评,纠正语言表述,优化沟通技巧。
参训员工纷纷表示,此次全英语岗位练兵极具挑战性与实用性。一位参与练兵的员工谈到:“从验证到开包的全程英语‘实战’,不仅系统巩固了各岗位的专业用语,更让我们在模拟的压力环境中锻炼了英语思维和即时反应能力。现在对于用英语服务外籍旅客的整个流程,心里更有底气了。”此次活动有效打通了英语学习与实际应用之间的壁垒,显著提升了安检员在真实工作场景下的岗位英语沟通能力。
据悉,此次全英语岗位练兵是安全检查总站构建“培训+实践+评估”外语能力提升机制的关键实践环节。总站后续将以此为基础,持续开展常态化、场景化的外语实战演练,致力于打造一支业务精湛、沟通顺畅的高素质安检队伍,为乌鲁木齐国际机场打造高水平国际航空枢纽持续注入强劲的“软实力”。
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