春节长假长三角受理投诉举报6.6万余件，上海线上消费诉求占比近九成

今年春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管投诉举报系统共接收投诉举报66715件，其中投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件。同时，上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件，线上消费诉求占比近九成。

数据显示，长假期间江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件；浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件；安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件。

在6.6万余件投诉举报中，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23%。涉及行业主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域；反映的问题主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面。三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，共同深化“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，为提振消费、扩大内需营造了良好市场环境。

在上海方面，长假期间，本市市场监管投诉举报系统共接收消费者投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件。

其中，线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品等购物纠纷较集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等方面问题。

同时，节令消费诉求同比持平，涉及年夜饭消费诉求36件，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等；涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题，其中涉及共享消费相关诉求有313件。

此外，因智能家居穿戴渐成风尚，涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）诉求163件，较往年长假有所增多，主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

原标题：《春节长假长三角受理投诉举报6.6万余件，上海线上消费诉求占比近九成》

栏目编辑：杨玉红

本文作者：新民晚报 金旻矣