G75列车上的“暖心三姐妹”：旅客的事，都是大事

2026年春运期间，在一列济南东-上海虹桥的G75次列车上，一个年轻的乘务班组引起了旅客的注意。列车长李双（2001年出生）、乘务员李宛睿（2004年出生）、乘务员王翠燕（1998年出生）——当这三个姑娘站在一起，她们组成了一支团结青春班组。从1998到2004，6岁的年龄差，在铁路客运一线碰撞出了别样的火花。

班组里的“跨世纪对话”：一个像夏天，一个像秋天

“我们私下老开玩笑，说我们这个班组能凑一场‘年代座谈会’。”列车长李双笑着说。

1998年出生的王翠燕，是班组里的“大姐姐”，她身上有着一种超越年龄的沉稳。值乘中，她总能预判旅客的下一个需求：看到老人起身，她已提前走到跟前准备搀扶；看到旅客张望洗手间，她顺手就指出了方向。G75次列车从济南站发车不久，王翠燕注意到12号车厢有位老人一直站着四处张望。她快步上前，俯身询问：“奶奶，您找座位吗？票给我看看。”原来老人第一次坐高铁，看不懂座位号。王翠燕一手接过行李，一手搀着老人：“奶奶您跟我来，11F是靠窗的位置，风景好。”安顿好后，她又注意到空调出风口，倒来温水，还特意在老人座位旁的窗沿贴了一张便利贴：“到南京南站前提醒奶奶下车。”

2001年出生的李双，是班组的“领头雁”。作为“千禧一代”的代表，她既有年轻人的闯劲，又有管理者的担当。面对比自己大3岁的王翠燕，她虚心请教业务；面对比自己小3岁的李宛睿，她又像亲姐姐一样细心呵护。作为G75次列车的列车长，李双要在全车8节车厢里不停穿梭：1号车厢有重点旅客需要登记，5号车厢旅客找不到充电口，对讲机里餐车长呼叫……一个班次下来，她的微信步数永远是班组第一。“我年轻，多跑几步没事，关键是让每个旅客都感觉到自己被看见。”她说。

2004年出生的李宛睿，是班组里最小的“团宠”。作为标准的“04后”，她带着Z世代特有的活力与创意。她会用拍照的方式记录班组日常，会用自己的微笑化解旅客的矛盾，还自创了一套独有的服务方法，让车厢内的沟通更加高效有趣。

6岁的跨度，100分的默契

虽然年龄跨度达到6年，但三姐妹在工作中却有着十足的默契。在一次值乘中，一位带孩子的母亲因孩子哭闹而手足无措。王翠燕第一时间发现，默默递上温水；李双迅速协调，为母子俩调整到相对宽松的位置；李宛睿则拿出随身携带的贴纸，蹲下来陪小朋友玩起了游戏。没有几分钟，车厢安静了，那位母亲红了眼眶：“你们三个小姑娘，比我自家人还贴心。”

春运期间客流密集，三姐妹分工明确：王翠燕负责重点旅客的“一对一”服务，用细心筑牢安全底线；李双统筹全车厢的秩序与需求，用专业把控服务品质；李宛睿则发挥年龄优势，用年轻人的沟通方式与旅客沟通，成为车厢里的“氛围担当”。

青春没有代沟，服务只有匠心

收班后的休息室里，三姐妹的画风又变了样。王翠燕会念叨着让两个妹妹多喝热水注意身体，李双会认真复盘当天的工作细节，而李宛睿则会举起手机：“来，我们拍个收工照！”

“她们两个虽然比我小，但有时候我觉得是她们在照顾我。”王翠燕笑着说，“李双虽然年轻，处理事情特别果断；宛睿那股机灵劲儿，常常让我学到新东西。”

从1998到2004，从沉稳干练到朝气蓬勃。这三个姑娘用行动证明：年龄从来不是界限，热爱才是唯一的衡量标准。

在这条绵延千里的铁道线上，“98年的沉稳、01年的担当、04年的活力”交织在一起，绘就了新时代铁路青年最美的群像。她们是旅客眼中的“姐妹花”，是彼此信赖的“自家人”，更是万里归途上最温暖的青春坐标。

通讯员：蔡硕 李双

编辑：楚明雪