格力空调故障官方报修价350元，为何付了800元？

家里的格力空调出了故障，向官方报修后，有维修师傅上门了，完成修理后对方收取了800元维修费，但官方报修平台上显示此次维修价格仅为350元。

最近，宁波沈女士向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映，自己遭遇格力维修人员乱收费，可能被“跳单”了。

沈女士家有台格力挂壁式空调，是2017年花3000多元买的。上周六，这台空调出了问题，显示屏跳出E6故障代码。

她当即拨打了格力全国售后服务热线，客服人员安排了当地某空调安装维修服务部的“三星铜级工程师”李师傅上门服务。“他来现场看了一下，说是外机的主板坏了，换起来比较贵，要七八百块。”

更换的外机主板 受访者供图

沈女士说，虽然这台空调买了有些年头，但是平常用得不多，她觉得直接换新有些浪费，所以同意维修。“出于对格力品牌的信任，我觉得他们派来的师傅肯定是靠谱的，所以也没有邀请其他修理人员上门查看。”

由于服务部没有现成的配件，李师傅和沈女士约好过几天后再上门修理。“师傅走了以后，服务部工作人员打来了电话，也告诉我没配件，我说晚几天没关系，只要春节前修好就行。”

双方达成了一致，但通话结束后，沈女士突然收到了一条短信，通知她售后订单取消了，这让她有些不解：“还没修好为什么要把单子取消了？那后续的维修不是没有凭证了吗？”

她便致电格力官方售后服务热线，让客服人员把订单重新续上了。

2月10日，配件送达后，服务部派了另一位“三星金级工程师”刘师傅上门更换。“他是下午5点多过来的，我全程给他帮忙，结束后微信扫码付了800元，他说会保修3个月。”

实际支付了800元 受访者供图

刘师傅离开后，沈女士担心后续保修没有凭证，再次致电官方售后服务热线，“客服人员告诉我，我的这次更换外机主板的维修费用是350元，那我多付的那450元是进了谁的口袋呢？”

沈女士觉得，自己应该被“跳单”了，该服务部和维修师傅绕开平台私下乱收费，赚取其中差价。“我后来咨询了业内人士，空调显示E6通常表示通讯故障，可能只是连接线坏了，根本不用更换主板。他给我换的主板，说是要500元，但我在网上查了一下，其实只值100多元。”

事发后，沈女士又联系了格力官方客服，“他们初步了解后和我说，多收的钱是因为加了氟利昂，但师傅维修的时候，我全程都在现场给他帮忙，根本没加过。师傅维修时，我还问过800元收费的明细，他说是配件费500元，平台抽成100元，他的修理费200元，根本没提到过氟利昂的事。”

保修平台显示维修金额为350元 受访者供图

2月12日，记者就此事联系了该空调安装维修服务部负责人邓女士，对方表示，师傅实收金额和报修平台显示金额不一致，是因为当时有部分维修金额还未上报，“我们完成维修后，需要在系统上报费用明细，因为过年期间操作系统关掉了，除了维修费外，其他费用他填不上去。”

至于其他费用的明细究竟是哪些，沈女士质疑为何现场没加过氟利昂，却要收取这笔费用？邓女士表示自己当时不在现场，并不清楚具体情况。经过“记者帮”协调，邓女士退还了沈女士450元费用。

那么，该空调安装维修服务部是否真的存在“跳单”的行为呢？记者也联系了格力公司，希望进一步求证，但截至发稿前，并未收到回复。

来源：潮新闻