有一种年味叫坚守 ——深圳人保理赔人春节在岗纪实

在深圳，年味是什么？

是大道两旁挂起的红灯笼，是高楼大厦逐渐安静的灯火，是返乡车流汇成的长龙。

但对于深圳分公司的理赔员来说，年味是办公室里的灯火通明，是查勘路上的步履匆匆，是驿站里的一碗热餐、一句叮咛。

他们舍弃与家人的朝夕相伴，扎根这座城市的每一个服务站点，以专业破局纠纷，以温情化解焦虑，以坚守守护团圆。没有惊天动地的壮举，却在每一次奔赴、每一次帮扶、每一次坚守中，将“人民保险 服务人民”的初心，融进鹏城的新春烟火里。

2月12日，鹏城街头车流不息，返乡与出游的车辆交织成网。查勘员周聪接到报案，一辆出租车与网约车发生剐蹭，双方司机因误工费赔偿问题各执一词、争执不休，原本喜庆的节日氛围被争执声打破。

抵达现场后，周聪先递上两份人保春节福字，笑着送上新春祝福，用一句“大过年的，和气生财，万事顺遂”安抚双方情绪。待两人心绪平复，他再细致倾听各自诉求，结合事故实际耐心讲解理赔政策，巧妙调和分歧。考虑到车辆损失轻微，他快速完成损失核定，当场为三者办理现核快赔，高效解决误工纠纷，用真诚与巧思，让街头的争执化作暖心的笑意。

2月14日，返乡的李先生在途经服务区时遭遇充电长龙，车辆电量濒临耗尽，前不着村后不着店的处境让他焦急万分。

驿站值守查勘员刘凯承留意到这一幕，主动上前引导车辆至应急充电区，熟练连接设备。充电间隙，他递上温水和新春暖心包，叮嘱春运长途驾驶的安全要点。车辆重新上路时，李先生连连道谢——一趟有惊无险的返乡路，多了一份意外的温暖。

2月15日，春运出行高峰来袭，张先生驾车途经深中通道时被后方车辆追尾，后备箱严重变形无法关闭。张先生本就因耽误探亲行程满心焦急，而全责方因不熟悉理赔流程，在现场手足无措，场面一度混乱。

服务点值守查勘员叶智辉主动上前：“您别急，理赔流程我帮您盯着，误不了事。”他一边安抚张先生，一边指导全责方完成报案。查勘过程中，叶智辉发现张先生变形的后备箱存在行车安全隐患，他立即找来绳索仔细固定，反复检查确认牢固后，叮嘱张先生谨慎驾驶、一路顺风。

除夕夜，万家灯火围炉守岁，团圆饭的香气飘满街巷。而深圳分公司的理赔大厅依旧灯火通明。

忙碌间隙，值班人员不忘走向大厅一角的“新市民关爱驿站”，仔细检查并补足货架上的物资——这里备着热水、急救包和自热米饭，供外卖骑手、快递小哥、环卫工人免费取用。

当晚，值班人员喊上保安大哥，围坐在一起，简单的晚餐、真挚的祝福语，没有家人相伴，却有并肩作战的温情，这一席特别的团圆饭，既是岗位坚守的见证，也是鹏城新春里最动人的温暖画面。

2月17日，王先生驾车行驶途中突发爆胎，只能停在应急车道，望着破损轮胎发愁。

荷坳“温暖驿站”值班员王声锐接到求助，迅速赶赴现场，拆卸破损轮胎、安装备胎——动作利落，十几分钟搞定。王先生重新踏上归途，临别时竖起大拇指：“这速度，绝了！”

2月20日，不少市民趁着假期出行游玩。李先生的车辆突发故障，多次尝试启动均无反应，只能打开双闪停在路边，看着往来车流，内心焦急无措。

正在驿站值守的查勘员张旭明见状，立即上前查看，从查勘车中取出搭电设备，熟练地为李先生车辆搭电。“别着急，马上就能帮你搞定。”他一边操作，一边轻声安慰。短短几分钟，车辆成功启动，李先生紧锁的眉头终于舒展，连连道谢。

2月21日，值守驿站的查勘员方墨，发现一辆受损严重的事故车缓缓驶入服务站停下，车主面色焦急。

查勘员方墨立即上前，一边安抚情绪，一边与交警配合，指引客户快速完成报案。处理完毕，他发现车辆保险杠松动，存在安全隐患，当即取出随车工具，与交警一同临时固定。反复检查确认无误后，又叮嘱后续维修注意事项。“大过年的，幸好有你们！”车主连连称赞。

2月22日，大年初六，新春返程高峰的深中通道上依旧车流涌动。当日天气燥热，热浪裹挟着人们返程的匆忙与疲惫，理赔员潘旭东接到一起追尾事故报案后，立即火速赶赴现场。

抵达现场后，他第一时间察觉到客户一家的烦躁情绪——旅途奔波加之意外发生，大人眉头紧锁，身旁的小女儿更是耐不住燥热，哭闹着要喝水。潘旭东记在心里，一边轻声安抚客户情绪，耐心讲解事故处理流程；一边快步折返附近的服务点取来饮用水，逐一递到客户家人手中。一瓶水，平息了孩子的哭闹，也抚平了大人的烦躁，让燥热返程路上的意外时刻，多了一份细腻与温情。

一名2岁幼儿因交通事故重伤，送入儿童医院ICU。家属心急如焚，急需大额医疗费用。

接到报案后，深圳分公司第一时间核实伤者情况，立即启动快速垫付流程。值班人员当日与家属建立联系，一对一指导办理手续，全程线上操作、减免繁琐单证——18000元医疗垫付款当日成功支付至医院账户，为伤者争取了宝贵的救治时间，切实解决了家属的燃眉之急。

从街头的纠纷调解到高速的紧急援手，从驿站的温情陪伴到ICU外的生命护航，这个春节，深圳人保的一线理赔人，用一次次及时的奔赴、一声声耐心的安抚、一件件暖心的实事，守护着千万家庭的团圆与平安。

他们缺席了自家的团圆饭，却成全了千万家的圆满。作为鹏城的“守夜人”，他们让“马上到位”的服务承诺，化作新春里最踏实的底气——每一份团圆，都有人保守护；每一段归途，都有温暖相伴。

新春已过，坚守不止。深圳分公司将继续以更专业的能力、更暖心的举措，守护每一次出发，护航每一段征程，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的庄严承诺。