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在深圳,年味是什么?
是大道两旁挂起的红灯笼,是高楼大厦逐渐安静的灯火,是返乡车流汇成的长龙。
但对于深圳分公司的理赔员来说,年味是办公室里的灯火通明,是查勘路上的步履匆匆,是驿站里的一碗热餐、一句叮咛。
他们舍弃与家人的朝夕相伴,扎根这座城市的每一个服务站点,以专业破局纠纷,以温情化解焦虑,以坚守守护团圆。没有惊天动地的壮举,却在每一次奔赴、每一次帮扶、每一次坚守中,将“人民保险 服务人民”的初心,融进鹏城的新春烟火里。
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2月12日,鹏城街头车流不息,返乡与出游的车辆交织成网。查勘员周聪接到报案,一辆出租车与网约车发生剐蹭,双方司机因误工费赔偿问题各执一词、争执不休,原本喜庆的节日氛围被争执声打破。
抵达现场后,周聪先递上两份人保春节福字,笑着送上新春祝福,用一句“大过年的,和气生财,万事顺遂”安抚双方情绪。待两人心绪平复,他再细致倾听各自诉求,结合事故实际耐心讲解理赔政策,巧妙调和分歧。考虑到车辆损失轻微,他快速完成损失核定,当场为三者办理现核快赔,高效解决误工纠纷,用真诚与巧思,让街头的争执化作暖心的笑意。
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2月14日,返乡的李先生在途经服务区时遭遇充电长龙,车辆电量濒临耗尽,前不着村后不着店的处境让他焦急万分。
驿站值守查勘员刘凯承留意到这一幕,主动上前引导车辆至应急充电区,熟练连接设备。充电间隙,他递上温水和新春暖心包,叮嘱春运长途驾驶的安全要点。车辆重新上路时,李先生连连道谢——一趟有惊无险的返乡路,多了一份意外的温暖。
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2月15日,春运出行高峰来袭,张先生驾车途经深中通道时被后方车辆追尾,后备箱严重变形无法关闭。张先生本就因耽误探亲行程满心焦急,而全责方因不熟悉理赔流程,在现场手足无措,场面一度混乱。
服务点值守查勘员叶智辉主动上前:“您别急,理赔流程我帮您盯着,误不了事。”他一边安抚张先生,一边指导全责方完成报案。查勘过程中,叶智辉发现张先生变形的后备箱存在行车安全隐患,他立即找来绳索仔细固定,反复检查确认牢固后,叮嘱张先生谨慎驾驶、一路顺风。
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除夕夜,万家灯火围炉守岁,团圆饭的香气飘满街巷。而深圳分公司的理赔大厅依旧灯火通明。
忙碌间隙,值班人员不忘走向大厅一角的“新市民关爱驿站”,仔细检查并补足货架上的物资——这里备着热水、急救包和自热米饭,供外卖骑手、快递小哥、环卫工人免费取用。
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当晚,值班人员喊上保安大哥,围坐在一起,简单的晚餐、真挚的祝福语,没有家人相伴,却有并肩作战的温情,这一席特别的团圆饭,既是岗位坚守的见证,也是鹏城新春里最动人的温暖画面。
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2月17日,王先生驾车行驶途中突发爆胎,只能停在应急车道,望着破损轮胎发愁。
荷坳“温暖驿站”值班员王声锐接到求助,迅速赶赴现场,拆卸破损轮胎、安装备胎——动作利落,十几分钟搞定。王先生重新踏上归途,临别时竖起大拇指:“这速度,绝了!”
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2月20日,不少市民趁着假期出行游玩。李先生的车辆突发故障,多次尝试启动均无反应,只能打开双闪停在路边,看着往来车流,内心焦急无措。
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正在驿站值守的查勘员张旭明见状,立即上前查看,从查勘车中取出搭电设备,熟练地为李先生车辆搭电。“别着急,马上就能帮你搞定。”他一边操作,一边轻声安慰。短短几分钟,车辆成功启动,李先生紧锁的眉头终于舒展,连连道谢。
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2月21日,值守驿站的查勘员方墨,发现一辆受损严重的事故车缓缓驶入服务站停下,车主面色焦急。
查勘员方墨立即上前,一边安抚情绪,一边与交警配合,指引客户快速完成报案。处理完毕,他发现车辆保险杠松动,存在安全隐患,当即取出随车工具,与交警一同临时固定。反复检查确认无误后,又叮嘱后续维修注意事项。“大过年的,幸好有你们!”车主连连称赞。
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2月22日,大年初六,新春返程高峰的深中通道上依旧车流涌动。当日天气燥热,热浪裹挟着人们返程的匆忙与疲惫,理赔员潘旭东接到一起追尾事故报案后,立即火速赶赴现场。
抵达现场后,他第一时间察觉到客户一家的烦躁情绪——旅途奔波加之意外发生,大人眉头紧锁,身旁的小女儿更是耐不住燥热,哭闹着要喝水。潘旭东记在心里,一边轻声安抚客户情绪,耐心讲解事故处理流程;一边快步折返附近的服务点取来饮用水,逐一递到客户家人手中。一瓶水,平息了孩子的哭闹,也抚平了大人的烦躁,让燥热返程路上的意外时刻,多了一份细腻与温情。
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一名2岁幼儿因交通事故重伤,送入儿童医院ICU。家属心急如焚,急需大额医疗费用。
接到报案后,深圳分公司第一时间核实伤者情况,立即启动快速垫付流程。值班人员当日与家属建立联系,一对一指导办理手续,全程线上操作、减免繁琐单证——18000元医疗垫付款当日成功支付至医院账户,为伤者争取了宝贵的救治时间,切实解决了家属的燃眉之急。
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从街头的纠纷调解到高速的紧急援手,从驿站的温情陪伴到ICU外的生命护航,这个春节,深圳人保的一线理赔人,用一次次及时的奔赴、一声声耐心的安抚、一件件暖心的实事,守护着千万家庭的团圆与平安。
他们缺席了自家的团圆饭,却成全了千万家的圆满。作为鹏城的“守夜人”,他们让“马上到位”的服务承诺,化作新春里最踏实的底气——每一份团圆,都有人保守护;每一段归途,都有温暖相伴。
新春已过,坚守不止。深圳分公司将继续以更专业的能力、更暖心的举措,守护每一次出发,护航每一段征程,用实际行动践行“人民保险 服务人民”的庄严承诺。
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