“12306候补半夜兑现,醒来车已开……”。近日,有网友晒出经历,相关话题冲上热搜。
据媒体报道,网友在购买厦门至宜兴返程票时,凌晨3点才收到候补成功通知,因熟睡未及时查看,醒来时列车已发车,近1700元车票无法全额退款。
当事人表示,自己因抢票无果便提交了多趟车次的候补订单,临近出发仍无票,无奈加价“多买几站”才成功购票,却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。
该网友表示,“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票,工作人员告知列车已发车无法办理退票并建议其联系12306客服。”
客服表示,车票仅支持改签需收取40%的手续费,同时可能产生差价。”
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当事人承认自身存在疏忽,此前成功购票后候补订单会自动取消,此次未及时取消候补,自己负有一定责任,但她认为,凌晨3点收到通知距离发车仅5小时,未能及时查看信息情有可原,且两张车票行程高度重叠,系统未进行有效拦截,近1700元损失全部由个人承担,让她难以接受。
针对候补机制与退改规则问题,12306工作人员表示,旅客购票后应及时取消冗余候补,系统将按规则处理行程冲突问题,发车后未乘车的车票仅可改签,手续费及差价按相关规定执行。
来源 | 立财经、中国青年报
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