1500万人次！燕赵驿行集团完成2026年春节服务保畅工作

2026年春节，恰逢9天长假与高速免费通行叠加，河北省高速路网迎来出行高峰。燕赵驿行集团科学研判、精准施策，筑牢安全、保供、服务、充电多道防线，实现服务区运营平稳有序、服务暖心周到和紧急事件零报告，交出春节保畅优异答卷。

春节假期，所属服务区入区车辆516万辆次，同比增长24.69%；客流量1496万人次，同比增长25.86%。其中，2月22日迎来峰值，车流量92.11万辆，较去年增幅20.11%；收入更是达3839万元，均创单日历史新高。这对燕赵驿行集团来说保障压力空前，无疑是一场严峻的实战考验。集团公司累计投入服务保障人员超4万人次，增配保安保洁4956人次，增设临时厕位1137个、便民服务点187个，提供暖心服务13534人次。

统筹保障到位，守牢安全运营底线。构建集团统筹、主管部门监管、分公司及服务区执行、岗位全员尽责的四级责任体系，开展全域隐患排查，每日紧盯油站、充电区等关键部位开展“拉网式”隐患排查，累计排查整改隐患119项。突出管控重点，加强加油、加气、充电设施设备维护保养，实行30分钟响应、2小时快速修复；设置安全专员，加密巡查频次；完善恶劣天气应急处置预案，防范化解各类风险。强化现场管理。建立“总部统筹、分级负责、全员参与”工作机制，总部及子分公司管理人员分批次下沉一线3400余人次，并在重点路段服务区增配临勤人员367人，全力维护现场秩序。足额开放卫生间，并在深州等重点服务区实施“潮汐厕所”改造，缓解如厕压力。健全应急联动处置机制，各服务区与路政、交警等部门协同联动321次，实时监控入区车辆、客流，实行停车位占用达70%启动预警、80%配合实施交通管制的管控措施，高效处置各类突发事件。春节假期，燕赵驿行集团实现安全事故零发生，紧急事件零报告。

业态品质到位，满足多元出行需求。结合节日出行特点提前谋划，夯实各类物资保障，同步推进服务区综合体改造与环境靓化，全面提升消费与休憩品质。自营78对加油站，提前储备成品油45000余吨，配备运油车辆180辆，确保春节期间油品保有量稳定在1.8万吨。95家商超门店、396家餐饮档口应开尽开。其中，餐饮累计配送物资355.7万元，提供订单88.74万单，同比增长33.07%；商超升级商品阵容达12类1200余种，“燕赵山水”专区精选地方名优特产、年货礼盒等300余款商品，各门店推行差异化配置，并推出会员优惠，打造“路上办年货”的便捷体验。此外，通过综合体改造提升和环境靓化行动，持续提升公共区域、景观绿化品质，让服务区更整洁、更舒适、更美观。

能源服务到位，护航绿色出行无忧。针对节日新能源车充电需求激增的状况，完善“固定设施为主体、移动充电为补充”的能源保障体系。节前完成全路网1582桩2178把充电枪的拉网式“体检”，确保设施设备100%安全可用；在京哈、京港澳等沿线服务区新增投放50台移动充电设备，并完成大功率充电设备升级及充电车位增补，单枪功率保持400kW高效输出，充电停车位占小客车停车位比例达16.4%。同步智慧调度精准高效，运维团队全天候在线。石家庄东、山海关等8对充电繁服务区制定“一区一策”，对21对重点服务区督导帮扶，整改指引标识41处，同时加强信息监测调度，通过“e路畅通”小程序等同步推送空闲站点信息，繁忙服务区实行“潮汐式”引导，资源利用率提升22%。节日期间累计投入运维及引导人员超700人次；服务新能源车辆17.8万辆，同比增长38.74%；总充电量435.38万度，同比增长32.39%，新能源充电服务零舆情、零中断。

温情服务到位，优化新春出行体验。紧扣春节团圆主题，持续拓展服务内涵、升级服务品质，让司乘在出行途中感受浓浓年味与暖心关怀。基础服务提质增效，累计为司乘提供路线咨询和紧急救助等服务超1.2万次；全路网设立187个春运志愿服务平台与“暖心休息处”，站内配备应急药品等便民物资，67个“司机之家”升级24小时热水等多种服务，切实为货车司机等群体打造温馨休憩驿站。志愿服务全程相伴，增设现场常驻志愿者731人，在服务区停车场等关键区域巡回服务，累计志愿服务时长1万余小时，覆盖司乘2万余人，其间涌现爱心帮扶等好人好事330件。信息发布及时畅通，优化直播服务，累计利用广播等及时更新发布路况、服务区车位等信息995次。此外，聚焦特色服务区，以“现场年味体验+暖心服务展示”开展互动，生动展现服务区品牌有温度、服务有力度、年味有浓度的全新形象。

此次春节服务保畅工作圆满完成是燕赵驿行集团践行服务无止境的生动体现。未来，燕赵驿行集团将以此为契机，总结经验、优化举措，持续完善服务保障体系，以更优质、更高效、更暖心的服务守护公众每一次出行，为河北高速发展持续赋能。(闫晶)