上海
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春运假期抢票难，返程候补车票作废很闹心。有媒体报道，一名乘客凌晨3点收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。
12306回应称，发车后未乘车仅可改签，手续费按规定执行。规则固然清晰，但这笔“睡眠损失费”由旅客承担，着实令人心疼。
凌晨三点悄无声息出票，默认旅客随时在线，显然脱离实际。引发候补机制存在人性化短板质疑。与其让旅客被动接受“突袭式”出票，能否把选择权交还用户，允许乘客自行设置“捡漏时间窗口”？有人习惯早睡，可以关闭深夜候补功能；有人行程灵活，愿意接受发车前临时捡漏。此外，有网民建议按发车时段设置候补截止时间也显得合理，比如上午出发的车次，凌晨不再出票等等。这样既能避免深夜被“突袭”，也给人留出缓冲空间。让规则更多顺应人性，少一点考验人性，12306的考题还在继续。
编辑: 贺晓冬
责编: 张蕴昆
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