春节我在岗｜记录金牌公寓管家的十二时辰

观察方式：URI城市租住·春节实地跟随记录

观察对象：收益稳健、运营高效的上海社区公寓的值班管家（早班）

观察时间：大年初六

说明：公寓实行两班倒，早班08:00-20:00，夜班20:00-08:00，本文全程实录金牌管家春节在岗工作细节，真实还原春节值守一线的服务状态与工作全貌，为行业伙伴提供可参考的高品质服务范本。

1

辰时 08:00-09:00

交接班+晨会

到岗第一时间与夜班同事完成交接，重点核对：夜间未处理工单、空置房情况、租户特殊需求、设备异常提醒。

同步梳理当日工作：春节留守租户慰问、公区安全检查、报修处理、快递整理与访客登记，同步确认禁燃禁放、防火防盗宣传点位。

干货要点：交接只抓“风险项+未闭环事项”，5分钟完成高效对接。

2

辰时-巳时 09:00-10:30

公区巡检+安全排查

对大堂、电梯、楼道、消防通道、休闲区进行全覆盖巡查，检查春节装饰是否牢固、用电是否安全、地面是否湿滑。

同步检查门禁、监控、智能门锁运行状态，重点排查楼道、天台等区域，提醒严禁携带、燃放烟花爆竹，强化返乡空置房防火防盗巡查。

3

巳时-午时 10:30-12:00

处理日常工单+租户咨询

集中回复消息、处理报修：门锁、水电、网络、家电小故障等。

管家优先级坚持先安抚、再处理、后回访，小问题当场协调解决，大问题明确告知时间节点。

间隙通过线上群聊温馨提示：节日注意用火用电安全，外出关好门窗，公寓全域禁止燃放烟花爆竹。

4

午时 12:00-13:00

错峰午餐+在岗值守

值班人员轮流就餐，岗位不离人，手机保持畅通。

利用休息间隙快速回复未读消息，简单整理当日台账与安全巡查记录，以及其他特殊事件。

5

未时 13:00-15:00

重点租户关怀+空置房检查

为春节期间留守的老人、独居租客及带娃家庭送上暖心问候与美好祝福，同时备好春联、福字等新春好礼；宠物托管服务照常开展，管家们将每日同步宠物情况给租户，按时喂食、清洁、活动，悉心完成各项日常照料。

逐间检查返乡空置房：水电总阀是否关闭、门窗是否锁好、有无漏水漏气隐患，逐一拍照留档，筑牢节日防盗、防火防线。

6

申时 15:00-17:00

公区维护+环境督导

配合保洁整理公区卫生、规整快递货架、清理杂物，保障春节期间公共区域整洁有序。

处理租户临时需求：代收外卖、寄存行李、开门授权、访客登记等，全程保持公区安全有序。

7

酉时 17:00-18:30

晚高峰接待+返程租户服务

迎接春节返程租户，协助搬运行李、提醒水电检查、做好入住登记。

同步做好温馨提示：注意居家安全，外出断电锁门，遵守禁燃禁放规定。

8

戌时 18:30-20:00

台账整理+下班交接

汇总当日工单、巡检记录、报修完成情况，核对租户信息与安全巡查结果。晚间，管家巡查公区，及时关闭非必要的空调、照明等设备，仅保留必需用电即可，做好节能降耗、节约运营成本。

与夜班管家做正式交接：未完成事项、重点关注租户、设备异常、明日待办，特别叮嘱夜间加强防火防盗与禁燃巡查。

交接完成后，正式结束一天工作。

URI城市租住观察总结

1. 公寓管家实行12小时两班倒，岗位不空、责任不断，更符合真实工作节奏。

2. 春节服务以安心、暖心、省心为核心，安全提醒自然融入，不刻意、不加重。

3. 金牌管家的关键：遇事不慌、说话和气、事事有回音、件件有着落。

数据来源：公开数据复核、URI调研及data bank

撰文: URI研究中心

内容审核:繁花

内容复核:木兮

运营编辑:树懒