为切实打通服务群众“最后一公里”,让返乡群众“最多跑一次”办好实事,自贡市富顺县李桥镇便民服务大厅坚持以群众需求为导向,从硬件升级到流程优化,从服务规范到便利延伸,全方位打造“标准化、规范化、便利化”服务阵地,用“小窗口”托起“大民生”,切实提升办事便捷度与高效性,真正实现“进一扇门,办一揽子事”。
“张大哥,您是来咨询农保缴费的吗?用手机扫这个码,跟着提示填几下就能办好,我一步步教您!”在该镇便民服务大厅接待前台,工作人员手把手指导返乡群众通过手机办理农保缴费业务。从咨询答疑到业务办结,短短几分钟就能搞定。这样“进门有温度、办事有效率”的场景,正是该镇便民服务的日常缩影。
为进一步优化服务体验,大厅门口专门设立代办服务点,配备2名专职便民引导员,主动问询、靠前服务,为办事群众提供咨询、引导、答疑服务。针对2026年度城乡居民医保征缴、养老保险待遇资格认证、就业创业补贴申领等高频事项,提供“全流程帮办代办”服务,手把手指导群众填表申报,切实解决办事过程中的各类难题。
针对群众反映的医保缴费流程复杂、部分老年人不会使用智能手机等痛点,该镇便民服务中心专门选派业务骨干负责现场指导,同时联合各村网格员开展“一对一”入户教学,确保每一位群众都能“懂政策、会操作、享福利”。截至目前,全镇城乡居民医保征缴率达87%,养老保险资格认证率达98%,帮助群众解决各类办事难题2300余件。
“李桥老少听我言,医保政策暖心田;一年缴费四百块,平安保障一整年……”近日,一段朗朗上口的医保政策方言顺口溜在李桥镇乡间传开。镇便民服务中心将政策条文改编成群众喜闻乐见的方言顺口溜,让惠民政策真正“飞入寻常百姓家”。
依托春节期间人员集中的有利契机,该镇便民服务中心迅速组建10支“流动宣传队”,采取“固定点位+流动宣讲+入户走访”的模式,在赶场点、村委会、新时代文明实践站等人员密集场所设立宣传点位,发放《便民服务工作指引》《2026年度城乡居民基本医疗保险小常识》等宣传资料1.1万余份,现场解答群众咨询3100余人次。针对外出务工人员重点关注的异地就医备案、社保关系转移等政策,宣传队员逐一细致解读,确保惠民政策精准触达每一位群众。
为提升服务效能,该镇便民服务中心专门开设春节期间“返乡人员绿色通道”,设置“专属综合服务窗口”,实行业务骨干A+B岗值守制度,提供医保社保、就业指导、创业贷款等“一站式”服务。同时,积极联动县人社局、工业园区企业,举办“促就业增收入”专场招聘会,收集就业意向信息400余条,成功达成就业意向300余人,助力返乡群众实现“家门口就业”。
此外,大厅还专门设立“群众诉求快速处置窗口”,严格落实“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”工作机制,解决群众办事“不知进哪个门、不知找哪个人”的困惑。2025年以来,累计解决群众急难愁盼问题1100余件,群众满意度达98.5%以上。(甘勇、许鹏)
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