坚守每一分信任 护航每一笔资金 哈尔滨银行以专业之力守护客户资金安全

在哈尔滨银行道外南市支行，两位八旬老人步履匆匆、神情焦灼地走到柜台前，急切要求支取10万元未到期的定期存款，声称“儿子车祸住院，急需救命钱”。这一看似紧急的常规业务办理，却立刻引起了当班柜员的高度警觉——老人言语急促、眼神闪躲，面对汇款对象、收款账户等关键信息，更是含糊其词、难以说清。网点工作人员一边温柔安抚老人情绪，缓解其焦虑，一边巧妙放缓业务办理节奏，暗中核实情况，并第一时间启动警银协作机制。公安机关迅速抵达现场核查，最终确认这是一起典型的冒充熟人诈骗案件。正是工作人员的敏锐判断与及时处置，两位老人的养老钱得以安然保全，避免了财产损失。

这惊险又暖心的一幕，背后是哈尔滨银行将守护客户资金安全视作经营生命线的坚定责任与执着坚守。金融为民，守土有责。2025年，哈尔滨银行多措并举、精准发力，以一系列扎实有效的硬核举措，交出了一份亮眼的反诈工作成绩单，其中哈尔滨分行反诈拦截工作成效稳居哈尔滨市银行业金融机构首位。这一成绩的取得，既是该行专业防控能力的集中彰显，更是哈尔滨银行对每一位客户“安心托付”的郑重承诺与坚实践行。

面对层出不穷、花样翻新的新型诈骗手段，哈尔滨银行始终坚持“科技赋能+人工防控”双轮驱动，构建起全方位、多层次、立体化的反诈防护网。依托自主研发的智能风控体系，结合人工精准复核，该行打造了高效联动的异常交易预警防控系统，实现对各类风险交易的精准识别、快速预警、及时处置，将风险拦截在萌芽状态。同时，该行持续加强一线员工反诈能力培训，通过案例复盘、技能演练、知识考核等多种形式，不断提升员工的反诈专业素养，让每一名工作人员在面对可疑交易时，既能“敢问”、又能“会问”、更能“细查”。尤其在服务老年人等易受骗群体时，该行员工以足够的耐心、细心开展沟通，凭借敏锐的判断力，切实筑牢了守护客户财产安全的“第一道防线”。

作为深深扎根本土、服务地方的金融机构，哈尔滨银行深知，反诈工作既要守好客户资金的“安全门”，更要从源头筑牢公众防范的“思想防线”。在持续优化风险拦截机制、强化后端防控的同时，该行积极履行金融知识普及社会责任，紧密结合本地客户特点与区域风险形势，创新宣传方式、丰富宣传内容。通过常态化开展“进社区、进校园、进企业”系列线下宣传活动，结合微信公众号、手机银行等线上平台，以真实案例剖析、情景模拟互动、通俗易懂的图文推送等丰富形式，持续揭露诈骗套路、普及防骗技巧、传递反诈知识，着力提升市民群众的金融安全意识和自我防范能力，努力营造“人人识诈、人人防诈、人人反诈”的全社会共同反诈良好氛围。

初心如磐，守护不息；使命在肩，笃行不怠。展望未来，哈尔滨银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续升级反诈技术手段、迭代优化风控模型、强化团队专业素养，不断提升账户全生命周期管理质效。同时，进一步深化与监管机构、公安机关的协同联动，凝聚反诈工作合力，构建起更严密、更智能、更全面的反诈防控新格局，全力保障客户资金安全，为广大市民的美好生活保驾护航，用实际行动诠释本土银行的责任与担当，书写金融为民的崭新篇章。

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