山东
近日，农行济南泺源纬二路支行营业大厅里，两位男士一同走了进来。其中一位正快速而熟练地打着手势，另一位则专注地看着，并用手势回应。这无声而默契的交流，立刻引起了大堂经理小袁的注意。他意识到，这很可能是一位需要特殊沟通方式的客户。
小袁立即主动上前，向两位客户点头致意“两位好，请问需要办理什么业务？”那位能听说的男士马上解释道：“这是我哥哥，他听不见，需要办社保卡。”在接下来的服务中，小袁没有因为有了“翻译”而简化流程或只与陪同者对话，而是始终将目光平等地投向聋哑客户本人，确保自己所说的每一句关键业务提示，都先清晰地告知陪同的弟弟，再通过弟弟精准的手语传递给哥哥，并认真观察客户本人的表情和手势反馈。
在业务办理的各个环节，小袁都格外耐心。他特意安排了相对安静的区域。这种对客户本人意愿和理解的充分尊重，让整个流程充满了信任感。业务顺利办结后，这位聋哑客户脸上露出了由衷的笑容，他转向弟弟，打出了一串手势。弟弟笑着翻译道：“我哥哥说，特别感谢你这么耐心，每一步都真正在和他沟通，他心里感觉很踏实，很受尊重。”
这个故事里，服务的关键词是“桥梁”与“尊重”。小袁没有将沟通责任完全转移给亲属，而是主动将自己融入沟通链，构建起一个稳定、平等的三角沟通模式。他守护的，不仅是业务的顺利办理，更是一位特殊客户在金融服务中应得的尊严与安心。
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