山东
近日，农行济南泉城支行柜台前上演了暖心一幕。客户高老师手持父亲名下的定期存单，急得满头大汗，其父亲因重病住院急需用钱，可他多次输入密码均显示错误，业务无法顺利办理。按照银行规定，定期存单密码重置需账户本人亲自到场办理，他人无权代办，而高老师的父亲常年卧床、正在医院接受治疗，根本无法前往网点，这让他陷入了两难境地。
网点主管了解情况后，一边耐心安抚高老师的情绪，一边详细询问老人的身体状况及住院地址，同时快速梳理业务流程，评估上门服务的可行性。在确认符合“特事特办”条件后，支行立即启动应急服务预案，迅速协调人手，抽调一名客户经理与副主任组成双人上门服务小组。工作人员携带《授权委托书》、身份核验设备等相关材料，驱车赶赴医院病房。
抵达病房后，工作人员轻声向老人说明来意，在核实老人意识清晰、具备完全民事行为能力的前提下，逐条逐句细致讲解委托书内容，明确业务办理范围、相关权利及法律责任，确保老人完全理解并同意。待老人签字确认后，工作人员完成相关手续采集，随即返回网点，第一时间为高老师核验资料，高效办结了密码重置与存单支取业务，解了家属的燃眉之急。拿到钱款的高老师连连向工作人员道谢，对银行的贴心服务赞不绝口。
针对老年人、重病患者等特殊群体的金融需求，农行济南泉城支行始终坚持“以客户为中心”，打破网点服务局限，通过“特事特办”“上门服务”等举措，将便捷、温暖的金融服务送到群众身边。当银行服务走出柜台、走进病房，便化作了最真切的关怀，用实际行动践行“把实事办到群众心坎上”的服务承诺，让金融温度照亮每一个需要帮助的家庭。
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