山东
“谢谢你们帮忙！”近日，农行济南泉城支行网点内，聋哑老人陈大爷在纸上写下这六个字，双手紧紧握住农业银行柜员小刘的手，眼里满是感激与动容。
当天清晨，陈大爷独自来到农业银行自助取款机前，看着屏幕上的操作界面急得满头大汗。他时而指着取款按钮，时而摆手摇头。大堂经理巡视时发现这一情况，立即快步上前，通过简单的手势沟通察觉其为聋哑客户后，快速取来网点准备好的大号写字板、签字笔和老花镜，在写字板上：“大爷，您别急，您想办什么业务？”
陈大爷戴上老花镜，接过笔颤巍巍写下“取款3000元”。小刘点头示意后，引导老人插入银行卡，耐心等待老人输入密码。可刚输入完，屏幕便弹出密码错误的提示，陈大爷脸色一沉，显得更加慌乱，手指微微发抖。小刘立刻写下：“别着急，再想一下还有没有其他密码”同时放慢操作节奏，待老人平复心情后，再次引导输入。没想到第二次密码仍有误，陈大爷沮丧地低下头。小刘没有丝毫催促，而是写下“没关系，密码可以再试一次”，还特意在纸上列出可能的记忆线索。
在小刘的耐心鼓励下，陈大爷第三次输入密码，终于验证成功。随后，小刘逐一向老人展示取款金额、账户余额等关键信息，待老人点头确认后，才顺利办理完取款业务，将3000元现金整齐叠好，连同银行卡一同递到老人手中。
近年来，农行济南泉城支行聚焦特殊客户需求，优化农业银行便民服务举措，将农业银行贴心服务融入每一个细节。针对不同群体的服务痛点，农业银行持续完善服务流程，用专业与温度打破沟通壁垒，守护每一位客户的金融权益，彰显农业银行“客户至上”的服务理念，赢得了社会各界的广泛认可
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