抚顺市“政务集市”温暖接力不停步 服务随行零距离

本文转自：人民网-辽宁频道

正月里，年味正浓。当人们还沉浸在团圆喜悦中，或已收拾行装准备启程时，抚顺市一场政务服务的“温暖接力”已无缝衔接，持续升温。从节前“欢迎回家，办事找我”，到节后“安心去创业，政事帮您办”，这场贯穿新春的主题活动，如同一位贴心的家乡亲人，在归乡与远行的“春运闭环”中全程守护。

窗口动起来 服务零距离

政务服务从静态的“大厅窗口”主动前移至流动的“人群聚集地”，是此次活动最鲜明的特征。2月22日至24日，抚顺市精准聚焦节后出行人群，在抚顺站候车室、顺城区万达广场、新抚区南站老站房三地同步开设“安心去创业，政事帮您办”新春政务服务集市，变“群众跑腿”为“服务上门”。

抚顺站候车室内，春运返程客流与政务服务在此交汇，整齐的服务台前围满了咨询的旅客。“我们就是要把‘立等可取’‘一次不用跑’的亮点，直接送到旅客身边。”抚顺市数据局工作人员孙绍群一边忙碌地整理宣传资料一边说。准备前往北京的江女士在工作人员指导下办好了异地就医备案，还收到了寓意平安的苹果，“候车的功夫就把事办了，真是高效又暖心！”她赞叹道。

顺城区万达广场里，政务与商圈融合带来了新奇体验。“本想节后专门跑大厅，没想到逛商场就咨询明白了！”市民王女士拿着宣传手册，脸上露出喜色。抚顺市公安局顺城分局审批大队大队长赵玥介绍：“群众在商场交件，后台即时办理，实现了就近接件、高效办结。”

新抚区南站老站房这个承载城市记忆的空间焕发新温度。红色灯笼下，政务服务摊位前人流不息。“没想到过年回家就能把事情办好，服务就在身边！”一位刚办完业务的返乡市民连连称赞。这里聚焦“回抚即办”，让归乡游览首站即成办事终点站。

内容实起来 办事省心力

此次集市是满载干货的“便民直通车”。

在抚顺站，即将返回大连的陈先生在工作人员指导下，首次用手机打开了“辽事通”APP。“您看，点这里……”一步步讲解后，陈先生高兴地说：“以后很多事手机上就能办，不用再跑回老家了！”这正是此次活动目标之一——教会更多群众使用线上平台，实现“一次不用跑”。

对于无法现场办结的事项，各点位承诺“全流程帮办代办”。顺城区万达广场点位现场登记信息、建立台账，承诺由顺城区政务服务中心或相关区直单位全程跟进、限时办理，让群众“只跑一次、不用再跑”。新抚区南站老站房点位提供帮办代办、贴心办全程护航，复杂事项专人登记、全程跟进，“云帮办”线上一对一指导，“一码办”、跨省通办、高效办成一件事等政策现场解读，手把手教学。“没想到过年回家就能把事情办好，服务就在身边，太暖心了！”现场办理业务的市民连连点赞。

氛围暖起来 家乡有诚意

“政务集市”不止于办事，更是一场传递城市温度的情感互动，暖心细节无处不在。

抚顺站里，前往长白山的张耀文一家，在咨询完政策后领到了旅游地图、水果和矿泉水，“家乡的服务太贴心了，感觉家乡一直在身后支持我们。”张耀文感慨道。

这份诚意也感动了外地游客。来自山东的齐华靖在抚顺游玩后，在车站亲身体验了政务服务，他真诚赞叹：“从景区到车站，处处能感受到这座城市的温度与诚意，抚顺给人的印象太深刻了！”

顺城区万达广场点位和新抚区南站老站房点位更是结合“2026新春非遗展”，发放抚顺市文旅地图、抚顺招商手册、特色购物袋，让市民和游客把“家乡名片”和“文化记忆”带回家。

成效显出来 改革不停步

火热的现场，凝结为扎实的数据：仅2月22日、2月23日两天，“政务集市”的三处点位累计接待群众1618人次，现场办理、解答疑难问题270个，发放宣传材料1563份，赠送暖心礼品1137件。

政策宣传、政务宣传、交流互动、发放资料……此次新春政务服务主题活动鼓励返乡创业、就近就业、安心外出，宣传政务服务办事渠道，主动了解群众的需求和意见建议，想方设法帮助解决问题，对群众的合理化建议及时吸纳并不断优化服务。

从“回家团圆”到“出发追梦”，这场贯穿新春的政务服务温暖接力，是抚顺市践行以人民为中心发展思想的生动注脚。它证明，政务服务不仅可以高效规范，也可以贴心温暖。集市活动终会落幕，但“把政务服务延伸到群众需要的地方”这份承诺与探索，将继续伴随抚顺前行，让市民和游客的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。