河北
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本报讯（记者韩睿）春节期间，家住富力城的居民李师傅因轻信陌生网友，下载了一款号称“走路能赚钱”的计步类App，不料随即被扣款200元。接到求助后，值班网格员及时介入，通过联系平台客服、协助沟通退款，帮老人追回损失。
2月22日傍晚，李师傅到富力城社区求助，称自己的银行账户前日无故被扣款200元，而本人并无此类消费操作，担心遭遇电信诈骗，心中十分焦急。网格员张振云立即安抚老人情绪，并接过手机详细了解情况。经询问得知，李师傅此前在网上结识了几名陌生网友，经对方推荐，下载了一款声称“走路即可赚钱”的计步类应用程序，安装后不久便收到了扣款通知。
张振云仔细核查扣款明细，确认该笔支出确为该App所为。为帮助老人挽回经济损失，网格员第一时间与该平台客服取得联系，详细说明情况，经反复沟通协商，最终对方同意为用户办理退款。与此同时，张振云耐心向老人解释处理流程和注意事项，手把手教其如何跟进退款进度，并帮助卸载了手机内所有陌生可疑App，关闭微信、支付宝的小额免密支付和自动扣款功能，删除了不明网友联系方式，从源头上堵住风险隐患。第二天上午，200元款项成功退回李师傅银行卡。
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