山东
春节过后，春运返程的号角悄然吹响。近日，济南能源集团所属热力集团团委组织团员志愿者前往济南长途汽车总站，开展“青春志愿行温暖返程路”春运“暖冬行动”志愿服务活动，以青春之力温暖旅客返程旅途。
在济南长途汽车总站，和勇分公司、和忠分公司青年志愿者们身着统一志愿服务马甲，按照预设分工迅速到岗。从入口引导、购票取票协助，到候车引导、出站疏导、便民服务，各岗位志愿者以热情的服务，为旅客织就了一张全方位、立体化的温情服务网。
在车站入口处，和勇分公司志愿者杨钧茹已经连续引导1个多小时，嗓音略显沙哑，脸上却始终挂着笑容。“您好，进站请走这边”，她一边抬手示意，一边耐心回答旅客的每一个问题。“很多旅客比较赶时间，我们多问一句、多指一下，他们就能少跑冤枉路。”杨钧茹说，“能帮大家顺顺利利踏上旅途，再累也值得。”
与此同时，在候车大厅内，志愿者们来回穿梭，引导旅客有序就座、文明候车。看到一位带着两个孩子的母亲正吃力地拎着行李箱，志愿者刘振东快步上前：“大姐，我帮您拿，孩子牵好我的手。”一直把母子三人送到检票口，他才转身回到岗位。“出门在外，谁都有需要搭把手的时候。”和忠分公司志愿者张萌萌抹了抹额头的汗，“我们多跑几步，旅客就能出行更加方便。”
此外，出站疏导处同样忙碌。志愿者们热情接待每一位抵济旅客，耐心解答出站口位置、公交换乘、出租车乘坐点等疑问，提供详细换乘指引。“老师儿，换乘地铁请出站右转”“出租车排队区请往前走”，精准的指引让旅客出站换乘。
除服务引导外，志愿者们还在服务台旁设立便民站点，为旅客免费提供一次性口罩、热水、应急药品等物资，发放春运反诈宣传单页，普及乘车安全、防诈骗、防走失等知识，切实提升旅客安全出行意识，用“暖心”服务化解旅途疲惫，赢得了旅客们的广泛赞誉。
济南热力集团团委将持续深化“暖冬行动”等青年志愿服务项目，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥联系青年、组织青年、服务青年的桥梁纽带作用，号召更多青年志愿者投身志愿服务一线，以青春之名传递城市文明，以志愿之行营造和谐友爱、互助共进的社会氛围，让热力温情在每一次暖心服务中不断延续、生生不息。
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