她在列车上守岁，用心服务旅客出行

大年初五清晨六时，城市还笼罩在灰色朦胧里，小金口站内已是一片明亮有序。广东城际列车长郑思娴整理好制服领口，准时在站台等候出库列车的到来。这是她扎根铁路运输行业的第八个春节。八年来，郑思娴的除夕夜大多在飞驰的列车上度过，今年亦不例外——只是车厢窗外掠过的风景，已从单一线路延展为连通大湾区七市的城际线网。

“安全关”里的细碎守护

春运期间，广惠城际等线路动态加密班次，广东城际线网将广州、深圳、佛山、东莞、惠州、清远、肇庆七座城市紧密串联，客流交织、步履不停。作为列车长，郑思娴的“岗”在车轮之上，也在旅客身边。

每站列车到站停靠，她总是第一个出现在车门口，反复提醒旅客注意站台间隙。车厢里，她巡回值守，回应的问题从地铁、高铁换乘线路，到站区周边交通信息，再到行李摆放安全规范。旅客问得琐碎，她答得耐心。“很多旅客是第一次坐城际，不清楚怎么换乘，多提醒一句，他们出行就更顺畅。”郑思娴说。

巡视途中，她还会格外留意车厢连接处与卫生间周边。遇到有旅客在隐蔽角落点烟，她总是快步上前制止。她深知，城际列车时速快、密闭性强，一个小小的烟头，就可能触发烟感报警，导致列车减速甚至临停。一天下来，这样的劝导要进行多次，她从无懈怠，也从未红脸——温和，却坚定。

车厢里的“蹲身”与“护送”

春运期间客流骤增，老幼病残孕等重点旅客出行需求尤为集中。郑思娴随身携带的笔记本里，工整记录着每一趟车重点旅客的座位号、下车站点及服务需求。

遇轮椅旅客乘车，她提前与车站精准核对信息，协助搭好无障碍坡道。上下车时，她蹲身扶稳轮椅、轻声引导，直至将旅客护送至座位，又细致叮嘱邻座旅客多加照应。列车到站，她再次护送旅客至车门口，与站台工作人员完成交接才肯转身。“多关照一点，旅客的家人就少担心一点。”郑思娴说。

她的年，在列车驶过的每一站

团圆，是春节永恒的底色，而对郑思娴而言，春节的关键词却是“坚守”。她将对家人的思念悄悄藏在心底，以列车为家、以岗位为责，在各城市间穿梭往返。

今年春节前夕，母亲在电话里说：“你好好上班，春节出行人多，旅客更需要你。”她把这句“需要”记在心上，也藏进那本随身携带的工作笔记里，上面工整地写着近期每一项工作重点、每一个服务细节——那是她守护旅客归途的“底稿”。她的团圆，不在终点站的饭桌前，而在列车驶过的每一站、护送过的每一位旅客身上。

在广东城际，还有无数像郑思娴一样的城际“摆渡人”。他们以岗位为家、以车轮为伴，把对家人的牵挂收进制服口袋，在平凡岗位上默默坚守，为南来北往的归客点亮一程温暖灯火。这灯火不言，却照亮团圆路。

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来源 | 广东城际

文 | 王舟 姜玮

图 | 焦晧亮

编审 | 陈诗峰 谭竹茜