药房账单失误致患者移植后面临巨额追债危机

托希亚·邓拉普对逆境并不陌生。她经历了中风、心脏手术和多次肾脏手术，最近还接受了移植手术。但在与健康问题斗争多年后，她表示另一个挑战让她措手不及——这次是来自她的药房和保险公司。

“这让我在精神、情感和身体上都感到疲惫，”邓拉普说。

手术后，邓拉普做了她认为必要的事情。她通知药房她的保险已更改，并继续领取她的处方药。但几个月后，她发现药房依然在向她的旧保险公司收费。

“我解释了事情的经过，回复是，‘抱歉，账单两周前就开了。我们无能为力，’”邓拉普说。

这家老保险公司为她的药物支付了近2000美元——然后向邓拉普索要报销费用。催款通知接连而至，她被警告说她的税款退款可能会被扣除。

“他们为什么要找我们这些小人物麻烦？”她问。“我真的没钱。而且这不是我的错，我已经尽力了。”

这种压力是在她肾脏移植后几个月内出现的，让邓拉普不得不寻求帮助。在她的案件引起媒体关注后，药房进行了更详细的审查，最终确认邓拉普没有责任。

“她真的很抱歉这件事拖了这么久，”邓拉普谈到药房代表时说。“她说她会处理好这件事。”

几周内，错误得到了纠正，催收工作也停止了，正确的保险终于被结算。邓拉普说，现在她可以专心康复，不用再担心财务压力。

“我太开心了——现在终于可以好好呼吸了，”她说。

最好的消息是：她的新肾脏运作良好，这个病例已经结束。

消费者提示：如何保护自己免受医疗和药房账单错误

• 在保险变更时，务必书面通知您的药房和所有医生办公室。 保留书面证明能更快解决争议。

• 检查您的药房收据和账户对账单。 您应该能在取药后立刻看到被计费的保险信息。

• 请求账单记录和处方索赔历史。 药店必须在被要求时提供这些信息。

• 如果你觉得账单有问题，赶紧行动。 许多保险公司有短时间的申诉期——您联系他们的时间越早，纠正错误的机会就越大。

• 不要忽视催款信，要以书面形式提出异议。 书面回复可以要求机构在调查期间暂停催款活动。

• 如有必要，提出投诉。 州保险专员、药品监管委员会和消费者金融保护局都可以介入账单纠纷。

• 保留每一份通知、电子邮件和账单的副本。 文档通常是你被追责和证明错误不在于你的关键。

对邓拉普来说，持之以恒加上一点帮助，让她在被错误追讨数千美元和在继续康复的过程中获得内心的平静之间找到了区别。