新春走基层|“小茉莉”志愿者王婷媛：五年坚守一线温暖春运旅途

王婷媛在车控室值班。（福州地铁供图）

大年初五，年味正浓。滨海快线福州火车站站内张灯结彩，红灯笼与窗花相映成趣，拎着行囊的旅客络绎不绝。作为铁路与地铁的重要换乘枢纽，月初该站迎来首个春运“大考”，返乡流、探亲流、旅游流显著增长。人群中，福州地铁“小茉莉”志愿者穿梭其间，引导路线、解答疑问，成为春运路上的一道暖心风景。

29岁的王婷媛，是滨海快线福州火车站站的值班员，也是“小茉莉”服务队的一员。作为一名福州人，自2020年入职福州地铁以来，她连续5年主动申请春节坚守岗位，守护万千旅客的团圆路。

清晨时分，王婷媛换上工作制服，佩戴好“小茉莉”绶带，开启一天的志愿服务。她刚到岗，咨询声便接连不断：“去火车站北进站口怎么走最快？”“乘坐哪条线路可以去三坊七巷？”王婷媛面带微笑，耐心回答每个问题，遇到老人、小孩或行动不便的乘客，也会第一时间提供帮助。

值守时，王婷媛看见一名残障人士独自坐着轮椅准备乘车。“大叔，我来帮您！”她快步上前，小心翼翼推轮椅，搭乘电梯、避开客流、护送换乘，全程有条不紊。乘客连连道谢：“太感谢你了，姑娘！”王婷媛笑着回应：“这是我应该做的，祝您新春快乐、旅途顺利！”

这样的温情场景，是王婷媛的工作常态，也是福州地铁全力护航春运的生动写照。为应对春运大客流，福州地铁提前制定春运保障方案，通过划分客流警戒线、明确人员布控点位、优化客流疏导流程，构建高效联动保障体系。同时，安排“小茉莉”服务队在全线网开展流动服务，帮助乘客搬运大件行李、帮扶特殊人群乘车、解答乘客的咨询，提供便捷温暖的出行服务。

作为滨海快线“小茉莉”服务队的骨干志愿者，王婷媛在春运前就做足了准备，主动参加春运课堂培训，每天反复练习服务礼仪规范、重点旅客帮扶流程、突发情况应急处置等技能，将线路换乘细节、便民服务点位、旅客常见问题解答等信息熟记于心，以扎实的专业能力从容应对春运“大考”。

今年春节，王婷媛除夕、初一、初四、初五、初七均在岗。身兼车站值班员与“小茉莉”服务队队员身份，她的脚步从未停歇，备班时穿梭在站台站厅，开展志愿服务；白班时，盯控列车进出站、引导大客流，协助值站站长处理乘客事务及应急处置；夜班时，准备关站工作、配合检修工作，常常忙到深夜。“虽然不能全程陪伴家人，但看着乘客们带着笑容奔赴团圆，心里也满是成就感。”王婷媛朴实的话语，道出无数春运“守路人”的心声。

在福州地铁，像王婷媛这样默默奉献的“守路人”有5200多名。他们以站为家，用坚守诠释责任，用服务传递温情，在万家团圆的新春佳节，守护城市交通动脉。

为让留榕的值守员工感受到家的温暖，除夕当天，福州地铁为在岗人员准备了美味丰盛的年夜饭。节假日期间，公司领导走访慰问，为一线员工送上新春祝福。“这样的关怀让我们倍感温暖。接下来，我们将继续全力以赴，做好春运保障工作。”王婷媛说。（见习记者傅亦静记者燕晓）