那场演讲，雷军流了泪，丢了人心

雷军这次，真把路走窄了
雷军又上热搜了，但不是因为什么好事。
那场演讲，名字起得挺大，叫“改变”。可结果呢？改变没看到，骂声倒是铺天盖地。我刷了一晚上直播，弹幕里清一色的“呵呵”，那场面，跟过年放鞭炮似的，就没停过。
你说这事怪谁？
我琢磨了好几天，觉得这事儿得掰开揉碎了说。雷军这个人，我一直挺佩服，白手起家，做到今天这个地步，不容易。但佩服归佩服，这次的事，他办得确实不地道。

先说说那场演讲吧。
台上的雷军，讲得那叫一个动情。说团队里谁谁谁为了跟他干，放弃了多好的工作；谁谁谁从大公司辞职，就冲着他这个人来的。讲着讲着，眼眶都红了，还给人发勋章。
说实话，那画面挺感人。
但感人的前提是，你得忘掉台下坐着的那些车主。
那些刚买了车，就被通知要召回的车主。方向盘还没摸热呢，车就得送回厂里修。搁你身上，你什么感受？还有那些交了定金，天天盼着提车的准车主，左等右等，就是等不来个准信儿。更别提那些因为车子出问题，跟小米对簿公堂的人了。

这些人，雷军在台上提过一个字吗？
没有。
全程没有。
他就沉浸在自己的世界里，讲自己多不容易，团队多伟大。好像那些糟心事，压根没发生过。
这不就是典型的自嗨吗？
我跟你说个真事。我一哥们儿，小米的铁粉，家里从手机到电视到扫地机器人，全是小米的。前阵子刚订了辆车，天天跟我念叨，说雷军这人靠谱，车肯定错不了。结果呢？演讲那天晚上，他给我发微信，就四个字：我特么服了。
我问咋了。
他说，我等了俩小时，就想听听他到底怎么处理那些问题。结果他给我讲了一晚上故事。合着我这几十万，是买门票听故事来了？
这话说得糙，但理不糙。
消费者要的是什么？是你出了问题，怎么解决，怎么补偿，怎么保证以后不再犯。不是你站在台上，哭哭啼啼讲你多努力。

努力是应该的。你收了钱，就该把事办好。办不好，就得有个说法。
这叫规矩。
再说说那个“小智”的事。
这事说出来，我都替小米臊得慌。
演讲之前，小米铺天盖地宣传一款新品，叫什么“逆光之王”。海报做得那叫一个漂亮，光影效果，看着就高级。结果呢？海报右下角，芝麻大点儿的地方，印着俩字——“小智”。
啥意思？
就是说，这“逆光之王”，只是个设计目标，不是实际性能。人家想表达的是，我们希望这款产品能成为逆光拍摄的王牌，但实际行不行，另说。
这不就是玩文字游戏吗？

而且这还不是头一回。之前宣传汽车的时候，海报上写着“小米超强钢”，看着多牛啊。结果仔细一看，后面还跟着一行小字，意思是“这只是这种钢的项目名称”，不是钢本身的性能指标。
你说这叫什么事？
这就好比我请你吃饭，菜单上写着“顶级和牛”，结果端上来一盘牛肉干，包装袋上印着“和牛风味”。你问我咋回事，我说，我说的是“和牛风味”，又没说是真和牛。
你不得掀桌子？
这种小聪明，玩一次两次，大家笑笑就过去了。玩多了，谁还信你？
我认识一个做营销的老前辈，他说过一句话，我一直记着：营销可以包装产品，但不能包装谎言。你把自己吹上天，结果掉下来摔个半死，下次你再吹，没人信了。
信任这东西，建立起来难，毁掉容易。就跟盖房子似的，一砖一瓦，垒一年。拆起来，一锤子就够了。

雷军现在的问题，就是这个房子快被拆光了。
最要命的是啥？是他把自己跟小米绑得太死了。
以前这是好事。雷军这人设，老实、厚道、接地气，粉丝多得是。他去哪儿，流量就跟到哪儿。发布会他去讲，比请十个明星都好使。
但现在呢？
出事了，大家第一个想到的就是找他。
你不是给新车主开车门吗？你不是请人吃海底捞吗？那现在出事了，你人呢？

可雷军选择了沉默。
每次出事，他都隐身。不回应，不解释，就当没发生过。
这就让人寒心了。
我有个在科技媒体干了十几年的朋友，他说了句话，我觉得特别到位：雷军现在就像个只管收租不管修房的房东。房子漏了，水管爆了，他不管。他就等着月底收房租。
这话可能有点狠，但仔细想想，是不是这么回事？
流量他吃了，人设他立了，钱他赚了。出事了，他不见了。
那粉丝凭啥还捧着你？
以前那些骂小米的，可能都是黑粉。但现在不一样了。你去网上看看，骂得最凶的，恰恰是那些买了小米手机、买了小米汽车的人。是那些曾经真心实意相信雷军的人。
这些人不是喷子，他们是真金白银支持过你的人。他们的骂，是失望，是寒心，是觉得被你骗了。
这才是最可怕的。
那小米该怎么办？雷军该怎么办？
我觉得有三件事，现在就得做。
第一，别玩套路了，说实话。
你那“逆光之王”，行就是行，不行就是不行。你那超强钢，到底多强，给个数据，别玩文字游戏。你那智能驾驶，能干啥不能干啥，说清楚。别搞得好像装上几个摄像头，就能自动驾驶似的。
实话难听，但实话能让人放心。
我买个车，几十万的事，你让我放心，比让我激动重要得多。

第二，别老对标别人了。

小米这些年，老跟苹果比，跟保时捷比，跟特斯拉比。比来比去，把自己比没了。
你小米就是小米，你有你的用户，你有你的路。老盯着别人屁股后面跑，永远跑不到前面去。
你得想清楚，你自己到底要什么，你的用户到底要什么。然后，奔着那个方向去。
别老想着超越谁，先想着对得起谁。
第三，雷军得换个角色了。
别再当那个站在台上又哭又笑的首席营销官了。那个角色，现在不讨喜。
你得去当首席质量官，首席服务官。你得让大家看到，你在盯着产品质量，你在处理用户投诉，你在解决那些糟心事。
你去车间转转，去维修站看看，去跟那些维权的车主聊聊天。让大家知道，你心里有这件事，你着急，你在想办法。
比你在台上讲一百个故事都管用。
有人说过一句话，我觉得特别对：比起你逆天改命的故事，我更想看到你直面问题的态度。
这话听着简单，做起来难。
因为你得低头，你得认错，你得承认自己没干好。
但这关不过，后面的路，走不远。
小米这些年，技术上确实有东西，投入也不少。这得承认。但技术再牛，也得建立在诚实和责任的基础上。不然，你技术越好，大家越害怕。谁知道你下次又会拿技术玩什么花样？
雷军在演讲里引了一句话：你只管努力，其他的交给天意。
这话听着挺燃。
但我想说，努力之前，先得真诚。
真诚地面对问题，真诚地面对用户，真诚地面对自己。然后，你的努力，才有人看得见，有人愿意买单。
不然，你再努力，在别人眼里，也只是在努力地掩饰，努力地回避，努力地把自己摘干净。
科技圈的舞台很大，观众很多。但大家想看的，不是完美无缺的神，是敢把伤口亮出来、敢承认自己也会犯错的人。
雷军要是继续捂盖子，继续讲那些与台下人无关的故事。
下一次上热搜，可能就不是满屏弹幕的“呵呵”，而是空荡荡的发布会现场了。
到那时候，再想挽回，就真的晚了。