上海
当新春的喜悦萦绕申城，市民们阖家欢聚之时，黄浦的962121物业热线话务员与维修人员，始终坚守在岗位上，24小时全天候待命，随时响应各类民生需求、处置突发状况，用坚守为辖区居民守护着一个平安祥和的新春佳节。
均乐小区的路灯突然不亮，居民夜归少了光亮。
瑞福小区居民家的玻璃窗摇摇欲坠，让人揪着心。
延安东路的一处下水道堵塞，影响了日常出行…… 每一个居民的急难愁盼，都牵动着应急中心工作人员的心，也成为他们春节值守的前行动力。
金外滩集团应急中心热线话务员蔡炜俊，是上海市“962121物业服务热线窗口” 五星员工，也是春节值守的值班长。年年新春，他都主动扛起值守重任，只为保障假日里962121物业热线畅通无阻，让居民的诉求能第一时间被听见、被处置。“今年春节我依旧在岗，会用心做好每一次热线服务，为大家释疑解难，让居民的每一个诉求都能得到快速响应、及时解决。” 朴实的话语，藏着最暖心的承诺。
应急维修一线，同样有温暖的坚守。金外滩集团应急中心维修工王国云、方永利的老家远在安徽，今年春节，他们放弃了与家人团聚的机会，选择留在岗位上。“居民有所求，我们就有所应。坚守岗位，守护大家的平安，这是我们作为金外滩应急人的责任，更是心底的义务。” 一句简单的表态，是他们对辖区居民最真挚的守护。
万家灯火背后，是无数坚守者的付出。他们在平凡的岗位上，用不平凡的坚守，守护着城市的正常运转，温暖着黄浦的每一个角落。
记者 / 王月华
编辑 / 黄骞文
图片 / 郑柯盈（实习）
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