三家博物馆先后发布严正声明，明明预约已满但是买人工讲解就“包能进”是怎么回事？

春节假期博物馆参观十分火热，不少游客、亲子家庭在旅游时都会在行程中加上参观博物馆这个选项，然而，一些问题也随之出现了。2月21日，接连三家博物馆先后发布了严正声明。

2月21日上午，开封市博物馆发布严正声明，表示春节期间开封市博物馆客流量大，线上预约火爆，馆方注意到有参观者在第三方平台购买所谓的“买讲解保进馆”“讲解带门票”等虚假信息，部分观众财产受损或无法入馆，馆方已经向监管部门举报委托法律顾问予以取证。21日中午，洛阳博物馆也发布了类似的严正声明，洛阳博物馆馆方也发现了有观众在第三方平台购买了所谓“讲解加门票”服务，导致无法进馆，此现象已经严重影响公众合法权益和良好参观秩序。21日晚，徐州博物馆也注意到了同样的问题，并就此问题发布郑重声明，表示“徐州博物馆始终秉持公益属性，实行实名预约免费参观，目前开放的免费参观门票只通过徐州博物馆官方微信公众号预约系统面向观众开放预约请大家警惕各类非官方网络平台宣传的‘买讲解包进馆’‘讲解带门票’等虚假信息，避免个人权益受损。”

在第三方购买了“讲解带门票”结果不能进馆，这是怎么回事？记者展开了调查。以徐州博物馆为例，徐州博物馆目前是观众实名制预约，免费参观，预约门票方式是徐州博物馆的公众号和官网，在进入其官网后可以看到，春节期间徐博确实热度很高，除周二闭馆日外，最近可预约日期已排到2月27日。

徐州博物馆的官方预约渠道是已经约不到近几日的门票了，但在第三方机构那里却并非是这么一回事。记者注意到，网上有很多注册信息显示为xx旅行社、xx企业的账号售卖人工讲解服务，记者随机询问了某家售卖人工讲解服务的机构，对方的服务内容为徐博门票加1.5小时人工讲解服务，价格在折扣后为80元左右，分成上午场和下午场，该机构提供的下单界面显示，除周二徐博闭馆日外，近几日均可以预约，客服介绍说只要下单时选择好想要参观的日期就可以了，“不需要你再另外预约博物馆门票了。”对于徐博官网显示预约已满是否可以顺利入馆的问题，客服则表示“不需要担心，你下单购买就可以了，我们老师会联系你的。”其销售的套餐介绍为“人工讲解含预约入馆”。在直播间中，有不少网友对此套餐表示感兴趣，进一步询问“能带几个人”“怎么下单”等问题，也有人对服务细节有所忧虑“如何与讲解员联系上？只能等你们联系我吗？”“具体是要几点到博物馆呢？我能提前进博物馆先自己看吗？”

对于此事，记者也询问了徐州博物馆，馆方工作人员表示：“徐博确实没有委托、授权任何我馆以外的第三方平台或个人代理参观预约和提供现场讲解。所以才提醒游客警惕各类非官方网络平台宣传的 ‘买讲解包进馆’‘讲解带门票’等虚假信息，避免个人权益受损。参观、购票事宜以咱们官网发布信息为准。”

“买讲解保进馆”套路不算太新鲜，去年“五一”假期期间，多地博物馆发布声明称，有不少观众因在第三方平台购买所谓“讲解加门票服务”导致无法入馆，提醒游客警惕各类非官方网络平台宣传的“买讲解保进馆”“讲解带门票”等虚假信息。如今博物馆热潮不减，每逢节假日热门博物馆门票预约就成了“拼手速”大赛，门票供不应求，这是导致“买讲解保进馆”套路屡禁不止的原因之一，另一方面，一些游客强烈的希望能够通过专业讲解进一步了解文物，不法分子利用了游客这种心态，以“买讲解保进馆”的虚假承诺，诱使游客购买服务，结果一些游客遭遇无法顺利入馆、财产损失的问题，为了几十块钱要耗时耗力的维权也并不现实，大多只能吃哑巴亏，消费者购买了第三方讲解服务，还可能遭遇机构毁约、讲解内容不规范、讲解时长注水、定价随意、虚假宣传等种种问题。这不仅影响了游客的参观体验，也影响了博物馆的形象，同时损害了博物馆公益的性质，

经过馆方专业培训或者达成合作的非馆方讲解员是补充博物馆自聘讲解员人手不足的一种方式，但这不是“野导”泛滥的理由，此前，中国博物馆协会理事长刘曙光指出，无论是否允许引入第三方介入，都要深刻认识博物馆讲解工作的政治性、专业性，对合作伙伴则要强调博物馆讲解的公益性和服务性；对质次价高且参差不齐的非馆方讲解乃至“戏说”行为，要坚决制止。同时，要积极探索博物馆讲解服务运营管理模式，多措并举，最大限度地满足人民群众对精神文化生活的需求。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭