投诉医生能否退费？看病时你不得不知的秘密

虽然把医生投诉了，但医生医术好，还想找你看病！

近日，一起“投诉后还想找你看病”的事件引起了热议，如果是你，你还愿意给他看病吗？

2月1日，一名牙科医生发文求助称：“该怎么办？这个患者之前投诉了我，医患之间的感情已经破裂，但是她最近又给我发消息，说还想找我看病，我能拒诊吗？”

通过医生展示的微信对话截屏可以看到，患者连发几条短消息：医生您好，虽然我把你投诉了，但是我知道你看牙看得很好，我孩子还能找你看牙吗？我挂你的号给孩子看牙，你不会拒诊或者不给好好看吧？

患者的行为令人发笑，似乎本人也知道之前因为投诉可能会给后来的再次就医造成不便，各种小心翼翼的试探只徒增笑耳。这名牙科医生已表示和患者之间的感情已经破裂，他能拒诊吗？对此，网上一片沸腾。

2月12日，广西一名网友表示：“不要给她看病，医患之间的感情如果已经破裂的话，是修复不好的，心里总有芥蒂！你可以给患者这样回复：患者家属你好，谢谢你的赞赏。顾念彼此曾经纠葛，从有利于病人康复着想，本人已经依法申请回避，请你选择其他医师。本院一贯秉持‘患者至上’理念，唯诚唯肯，请安心就诊，毋庸置疑。”

2月13日，北京一名医生则表示：“这位患者的行为实在怪异，令人费解！既然家属认为医生的医术很好，那之前为什么要投诉呢？现在知道医生的好了，又要来看病，着实有些好笑。这位同行，你可以这样回复：来吧！只要你敢来，我是不记仇的！至于效果如何，只能看缘分了。或者你也可以回复：病不在牙齿上，病在思想和道德上，已超出了我的执业和能力范围，建议去北京协和医治。”

2月16日，河南一名医生有不同想法，他认为：“近几十年来我们的社会出现了很多奇葩的事情，确实有一些人变得神经。作为医生，我还是会认真看的，假如你问我为什么？我的回答是，因为我是医生，正所谓患者虐我千百遍，我待病人如初恋！”

患者声称口腔科就诊被拒明明已经拍了CT，却投诉要求退回就诊费只要投诉一下，就能退费了？

从大多数网友的意见来看，如果一个患者投诉了你，下次再找你看病，是不建议再次接诊的。

例如，山西一名内科医生就坚决地认为，千万不要再给这个人看病，闹过不愉快肯定要回避，不能接诊，因为医疗有不可知的不确定性，一旦治疗效果不如意，患者就有可能怀疑你在报复他，然后引起更大的风波。

话是这么说，但是，从现在的经验来看，你不能拒诊，如果患者来找你看病，你拒诊的话，就有可能再次受到投诉。

举一个同样是牙科的例子，2016年1月7日，一名患者在市长留言箱投诉了慈溪人民医院口腔科，患者声称该院口腔科拒绝患者就诊。

患者投诉称：

“我本人在慈溪中医院做了牙齿根管治疗，整个流程完成后4天，感觉牙齿有些不适，想前往等级更高的慈溪人民医院就诊查看原因，在2026年1月6号上午，挂了xx主治医生的号源。

我被叫号进入诊室后，医生问想看什么，我自诉在中医院做了牙齿根管治疗后有些痛，想来这里再看看。主治医生当面拒绝了我的请求，说这个你必须要回到原来的医院去看，我们这里不接纳。

我说我只是想看看有没有炎症和其他异常，医生再次拒绝了我，说这个我不会给你做出判断的。那我说给我拍个片看看总行了吧，医生说拍了片也没什么用啊，我们这里不能诊疗的。最后在我的坚持下，医生勉强给我开了一个CT单。等我拍完CT回到诊室，医生说图片显示没问题，你自己手机拍一个图片拿到原来的中医院去看，然后就这样结束了。

回家后，我在想一个事情，牙齿和医生是一对一的绑定关系吗？如果等级低的医院解决不了的问题，高等级的医院也不能来看吗？随后我电话咨询了多家口腔医院，都说没有这个绑定关系。慈溪人民医院口腔科医生是怕事还是技术不行，又或是想少做事？本人诉求慈溪卫生系统领导对该医生进行技术水平和医德医风考核，并退回本次的就诊费用！”

接到投诉后，1月8日，慈溪市卫健局回复表示：很抱歉给您带来不好的就医体验，已联系医院开展调查，并对当事医生进行严肃批评教育，指出其在医患沟通上的不足，要求其深刻反思。已退回您的就诊费用。

好家伙，片子也拍了，拍了片子显示没有问题，借着投诉这个行为要求退回本次的就诊费用，合着拍CT一分钱不花了。

福建一名医生就认为：“医生可以接受批评教育，也可以接受医德医风考核，但是绝不接受退回就诊费用！本来医生就不建议在本医院就诊，是患者非要拍个CT看看，现在CT拍出来了，借着投诉退回就诊费，天底下哪有这样的好事！不能谁投诉谁有理吧，也不能助长不想付钱，就投诉之风。”

由于恩怨纠葛，医生不想给某个人看病能不能拒诊？只有这几种情况可以拒诊

通过上面慈溪人民医院口腔科的例子可以看出，就算医患之间的感情已经破裂，也不建议医生拒诊。

北京市姚志斗律师就认为，根据目前的法律规定来看，当患者缴费挂号之后，与医院就已经建立民事上的医疗服务合同法律关系，在患者无重大过错或者无阻碍正常诊断情形下，更倾向于医生具有法定的救助义务，不得无正当理由拒诊，应首先考虑救助患者。

另外，《民法典》规定，医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任；《医疗机构管理条例》则规定，医疗机构对危重病人应当立即抢救；《医师法》也规定，医生应履行树立敬业精神，恪守职业道德，履行医师职责，尽职尽责救治患者等义务，对需要紧急救治的患者，医师应当采取紧急措施进行诊治，不得拒绝急救处置。

所以，对于一般情况，别管医患感情有没有破裂、有没有恩怨纠纷，只要患者挂了你的号，找你看病，一般都是不能拒绝的，至于患者相不相信这个诊疗结果，那就是患者自己的事了。

虽然但是，事情没有绝对的，医生在特定情况下也能拒诊，但需符合法律规定和医疗伦理。以下是医生可以拒诊的常见情形：

1、病情超出专业能力或医院诊疗条件。若患者病情复杂、需高难度手术或特殊设备，而医院不具备相应技术、设备或专业团队，医生可建议转诊至更合适的医疗机构。例如，基层医院遇到需心脏移植的患者，因本院无相关条件，可引导患者到有资质的大型医院。

2、患者无法配合诊疗。若患者因严重精神疾病、意识不清或行为失控，无法配合检查、治疗，且医院无能力保障诊疗安全，医生可拒诊。如患者处于精神狂躁状态，有攻击行为，且医院无精神科防护设施，医生可拒绝接诊。

3、患者要求违反医学伦理或法律法规。若患者要求进行非医学需要的胎儿性别鉴定、开具虚假证明等违法违规或违背伦理的诊疗，医生必须拒绝。

4、医疗资源严重不足。在特殊时期（如疫情、灾害），医院床位满员、药品短缺或设备故障，无法满足患者治疗需求时，医生可建议转院。但需确保患者安全，协助联系其他医疗机构。

5、患者存在恶意行为。若患者恶意骚扰、暴力威胁医生，或严重扰乱医疗秩序，经沟通无效，医生可在保障患者基本医疗需求的前提下，暂停诊疗。但需注意，急危重症患者仍需先进行紧急救治。

必须要指出，医生拒诊需遵循法定程序，优先保障患者生命健康，避免因拒诊导致病情延误。若因拒诊造成患者损害，医生和医院可能要承担法律责任。如果是因为个人恩怨拒诊，导致了患者损害，那更要承担责任了。

所以，现在笔者要回答上文中那名牙科医生的求助了：不要拒诊，患者愿意挂你的号你就接着诊疗，但毕竟你们之间已经有了嫌隙，回不到最初了，你只管给出最中肯的诊断结果和治疗方法。

撰文 | 阿拉斯加宝编辑 | 阿拉斯加宝