别再跑断腿！残疾人朋友平时遇到难事，记住这6个电话就够用

很多残疾人朋友，还有家里有残疾人的家庭，平时生活里总会遇到各种各样的麻烦事。有的是工作没了，不知道以后生活怎么办；有的是该领的补贴领不到；有的是社保断了、医保用不了；有的是出门不方便、被人看不起、受了委屈没地方说；还有的是想维权、想找人帮忙，却不知道该打哪个电话、找哪个部门，只能一趟一趟跑，跑断腿也解决不了问题。

其实大家不用这么累。现在国家的服务越来越方便，很多事情不用出门，不用求人，打一个电话就能问清楚、就能有人管、就能帮你解决。今天这篇文章，我就用最普通、最实在、最容易听懂的话，跟大家好好说说：残疾人朋友遇到难事，到底该找谁、该打什么电话、这些电话能帮你干什么、怎么打才最管用。

我不讲大道理，不说难懂的词，只说真真切切能用得上的内容。不管你是年轻的残疾人朋友，还是年纪大了不太懂手机、不太懂政策的长辈，看完这篇文章，都能清清楚楚记住，以后遇到事，心里不慌、脚下不乱，一个电话就能解决大问题。

一、先说说大家最关心的：工作没了，到底有什么不一样？

很多残疾人朋友，以前在单位上班，后来因为各种原因不在岗了。有的人是因为厂子改革、国家统一安排下来的；有的人是因为厂子倒闭、干不下去了。这两种情况，很多人分不清，以为都是“下岗”，其实差别很大，直接影响你以后有没有保障、有没有补贴、有没有人管。

我用大白话讲清楚：

第一种，是国家统一安排、有文件、有政策的情况。

这种不是厂子随便让你走的，是整个行业、整个单位按照国家要求调整，一批人统一离开岗位。这种情况，国家是管到底的：会帮你再找工作、会给你交社保、会保证你基本生活不会太难，不会让你没人管。

第二种，是单位自己倒闭、破产、干不下去了。

这种就是厂子没了，没办法再经营，大家只能离开。这种情况，会按照法律给大家算一笔补偿，该给的工资、补助会尽量给，但因为厂子已经没了，保障力度和第一种不一样，更多是靠清算、靠补偿，而不是长期兜底。

不管你属于哪一种，只要你是残疾人，都有额外的照顾和帮扶。不用自己瞎猜，也不用到处跑着问，后面我告诉你打哪个电话，一查就清楚。

二、残疾人朋友一定要存好的6个电话，一个比一个管用

下面这6个电话，是全国统一的、官方的、免费的，大家可以直接存在手机里，写在本子上，家里有老人的，贴在墙上都行。遇到事，不用犹豫，直接打。

我一个一个给大家讲，这个电话是干嘛的、你遇到什么事可以打、怎么说人家才愿意帮你。

第一个电话：12385 —— 残疾人自己的专属电话

这个号码，是专门给残疾人朋友服务的。不管你有什么事，只要和残疾人相关，都可以打。

比如：

不知道自己能不能领补贴；

补贴该怎么申请、多久能发下来；

想办残疾人证、想换证、想年审；

出门不方便，想申请家里改造、扶手、轮椅；

在外面受了委屈、被人看不起、被歧视；

工作没了，想找适合残疾人干的活；

不知道自己该享受什么照顾。

你都可以打这个电话。

打电话的时候，不用紧张，就老老实实说：

“我是残疾人，我遇到一个问题，想请你们帮忙。”

工作人员都会耐心听你说，告诉你该怎么办，该找哪里，需要准备什么东西。

这个电话，是残疾人朋友最贴心、最直接的帮手。

第二个电话：12333 —— 管工作、管社保、管医保的电话

这个电话管的范围特别大，和每个人的生活都息息相关。

你遇到这些事，可以打：

单位不给你交社保、不交医保；

社保断了，不知道怎么续；

退休了，养老金有疑问；

失业了，想领失业补助；

单位拖欠工资、随便辞退你；

工伤了，不知道该怎么报销、怎么补助；

以前下岗了，现在社保、工龄算不清。

不管你是在上班、没上班、灵活就业、自己干点小生意，只要和工作、钱、社保、医保有关系，都打这个电话。

很多残疾人朋友担心自己身体不好，单位欺负人，不敢说。其实不用怕，你打这个电话，他们会帮你记录、帮你查、帮你协调，不用你当面和单位吵架。

第三个电话：12348 —— 免费问法律、免费帮你打官司

残疾人朋友遇到纠纷、被人欺负、权益受损失，又没钱请律师，怎么办？

打这个电话，全部免费。

比如：

单位辞退你不合理，你想讨个说法；

厂子倒闭，补偿没给够；

家里财产、房子、赡养出现问题；

被人骗了、被人侵权了；

不知道自己做的事合不合法。

你打过去，就说你是残疾人，生活不宽裕，需要法律帮助。他们会免费给你讲明白，告诉你该怎么做，严重的还会给你安排免费的律师。

国家有规定，残疾人申请法律帮助，是优先照顾的，不会让你因为没钱就没办法维权。

第四个电话：12345 —— 万能求助电话

这个电话，被称为“什么都能管”的电话。

如果你不知道该打上面哪个，不知道该找哪个部门，直接打12345就行。

比如：

小区没有无障碍通道，出门难；

办事窗口态度不好、故意为难你；

补贴迟迟不发，问谁谁不管；

公共厕所、公交车、公园不方便残疾人使用；

任何你觉得“没人管、不知道找谁”的事。

你打过去，把你的情况说清楚，说你是残疾人，行动不方便，希望他们帮忙处理。他们会把你的问题转给真正能管的部门，并且盯着这件事办完，还会给你回电话告诉你结果。

这个电话最省心，最适合不太懂政策、不想麻烦的人。

第五个电话：12351 —— 职工的“娘家电话”

只要你以前上过班、在单位干过活，不管是现在还在干，还是已经不干了，都可以打这个电话。

他们管这些事：

单位欺负职工、拖欠工资、不给补偿；

下岗了、失业了，生活困难；

残疾人在单位受到不公平对待；

家里特别困难，想申请一点救助。

他们的态度一般都很温和，会站在职工这边说话，帮你协调、帮你沟通，不会让你一个人面对单位。

很多下岗的残疾人朋友，不知道自己还能找工会，其实这是一个非常靠谱的帮手。

第六个电话：12399 —— 监督举报电话

这个电话，是用来反映不负责、不作为的。

比如：

你明明符合条件，有人故意不给你办；

办事拖拉、敷衍、刁难残疾人；

该给的补贴、救助被卡住；

有人利用职权占便宜、不公平。

你可以打这个电话反映情况。

注意：一定要说真话、讲事实，不能乱讲、不能诬告。只要你说的是真的，他们就会认真查，给你一个交代。

这个电话，是保障大家权益的最后一道防线。

三、这6个电话，什么时候打、怎么打，最容易解决问题？

很多人不是不知道电话，而是不知道什么时候打、怎么说、打完之后该做什么。

我用最通俗的话，给大家讲清楚，保证一看就会。

1. 打电话之前，先准备好这几样东西

你的身份证号；

你的残疾人证号（有的话）；

你的手机号、家庭住址；

简单说一下你遇到的事（不用长篇大论）。

不用准备复杂材料，不用写稿子，想到什么说什么，实话实说最管用。

2. 打电话时，这样说最容易被重视

你可以照着下面这段话来说：

“您好，我是一名残疾人，行动不太方便，现在遇到了一个困难，想请你们帮忙解决一下。我的情况是……我的电话是……”只要你说明你是残疾人，大多数岗位都会对你更耐心、更优先，不会随便敷衍你。

3. 打完电话不是结束，要记住这一步

工作人员一般会给你一个查询编号，你一定要记下来。过几天没消息，你再打过去，报这个编号，就能查到进度。不用怕麻烦，你是合理求助，不是无理取闹。

四、残疾人朋友生活中最常遇到的几类事，对应打哪个电话？

我给大家分成几种最常见的情况，你对照自己的情况，直接照着打就行。

第一种：工作没了、失业了、下岗了

想知道自己有没有补偿、有没有安置 → 打12333、12351

想找适合残疾人的工作 → 打12385

想领失业金、生活补助 → 打12333

第二种：社保、医保、养老金有问题

交不上、断交、查不到 → 打12333

不知道自己交了多少年 → 打12333

报销有疑问 → 打12333

第三种：残疾人补贴、护理补贴没领到、不会领

不知道能不能领 → 打12385

申请了不发 → 打12345

被卡住不办 → 打12399

第四种：在外面受歧视、不方便、被刁难

公共场合不方便 → 打12345

单位歧视 → 打12333、12385

被人欺负想维权 → 打12348

第五种：家里困难、没人管、不知道找谁

万能选择 → 打12345

残疾人专属帮扶 → 打12385

职工困难救助 → 打12351

大家可以看出来，这些电话是互相配合的，你不用全部记住，记住12345和12385，基本就能解决80%的问题。

五、残疾人朋友一定要知道：国家对残疾人是有照顾的

很多残疾人朋友，总觉得自己是累赘、是负担，遇到事不敢说、不敢问、不敢争取。其实真的不用这样。国家现在对残疾人的照顾，比以前好太多了：

出门坐公交、地铁，很多地方免费；

景区、公园很多对残疾人免费或优惠；

家里困难的，有生活补贴；

重度残疾人，有护理补贴；

残疾人创业、干活，有税收减免、有补贴；

办事窗口有绿色通道，不用排队；

打官司可以免费，找工作有人优先安排。

这些不是多余的，是你本来就该享受的。你不用觉得不好意思，不用觉得亏欠谁，这是国家给残疾人的正常保障。很多人没享受到，不是因为不够格，而是不知道、不敢问、不会找。只要你愿意打一个电话，很多问题就能迎刃而解。

六、别再跑断腿！现在办事，真的不用到处求人

我见过太多残疾人朋友，为了一个证明、一份补贴、一个问题，跑社区、跑街道、跑单位、跑部门，一趟又一趟，夏天晒、冬天冷，身体本来就不方便，来回折腾特别遭罪。

现在真的不用这样了。

一个电话，能咨询；

一个电话，能投诉；

一个电话，能求助；

一个电话，能监督。

你坐在家里，就能把事情问清楚、办明白。不用看脸色，不用求人，不用来回跑。

我写这篇文章，不是为了别的，就是希望残疾人朋友和家人，能少受一点累、少走一点弯路、少受一点委屈。大家平平安安、顺顺利利，能享受到自己该享受的待遇，能安安稳稳过日子，比什么都强。

七、给残疾人朋友的几句实在话

1. 遇到事别慌，先想想我告诉你的这6个电话；

2. 不懂就问，不问永远不知道，问了就有人告诉你；

3. 该享受的政策大胆享受，不用不好意思；

4. 打电话不用怕，工作人员就是为大家服务的；

5. 保存好这篇文章，也转给身边的残疾人朋友，大家一起方便；

6. 生活再难，也有渠道帮你，不用一个人硬扛。

残疾人也是社会的一部分，也有尊严，也有权利，也应该过得轻松一点、舒心一点。国家的政策越来越好，服务越来越方便，只要你愿意拿起电话，很多难题，其实一点都不难。

你或者家里的残疾人朋友，平时遇到最多的麻烦是什么？你有没有打过这些电话？有没有解决过实际问题？你觉得生活中，还有哪些地方对残疾人不够方便？你希望以后再多一些什么样的帮助，会让大家生活更轻松？

如果你愿意，可以把你的经历、想法说出来，大家互相交流、互相帮忙，让更多残疾人朋友少走弯路、少受委屈。