小区“全能客服”新春不打烊！

万家灯火团圆时，总有人坚守岗位、辛勤守护。居委会的办公室亮着灯，值班值守的居委干部有的在梳理台账、梳理工作清单；有的披上平安宣传小马甲、手拿宣传册穿梭在楼栋间，检查消防安全；有的敲响了重点服务对象的家门，向独居老人、老龄老人等拜个年，叮嘱他们要注意用电用火安全。

春节对于很多居委干部而言，不是假期的开始，而是守护责任的再升级。作为社区治理中最重要的基层根系与神经末梢，这群“全岗通”用脚步丈量社区温度，以岗位坚守诠释“群众过节、干部过关”的责任担当。

用心用情，做好老人关心服务

虹口是全市老龄化程度最高的区域，“以老带小”关乎千家万户幸福。北外滩街道前进居民区文教干部江慧媛拿着一叠“福”字，敲响了纯老户徐柏林和周云娣的家门。86岁的徐老正在根据图纸，和老伴儿一起制作马年灯笼。他说：“这都是祖传手艺，每年做个灯笼给晚辈们，也是一种文化传承。”江慧媛与老人熟络地交流，嘘寒问暖。谈及过年安排，老两口笑意盈盈，不住地点头说道：“感谢居委干部关心。今年过年热闹，第四代的孩子们都在上海。约好了时间，一大家子聚餐，享天伦之乐。”

从徐老家中出来后，江慧媛按照排摸表，准备前往下一户高龄独居老人家中。辖区内有纯老户233户，80岁以上独居老人35人，80岁以上高龄老人145人。前段时间寒潮来袭，居委会立即启动关爱机制，通过电话、上门等方式，逐一确认独居、患病老人的防寒保暖和居家安全情况，并协助采购日常用品，就医配药等。对于平时有助餐需要的老人，居委干部会提前联系，确认老人春节的用餐如何解决、是否需要协助。

江慧媛告诉记者：“自2018年，我开始从事居委会社工工作，从塘汉居委、久耕居委再到前进居委。这是一份需要情感投入的工作。服务居民就是以心换心、将心比心。走得进居民的家门，大家愿意和我说心里话，有事情能想到我、信任我，这就说明我的工作做到位了。”作为一名土生土长的虹口人，江慧媛表示，很激动能见证并参与北外滩开发建设，希望在小小的岗位上发光发热，用心用情用力做好事、办实事。

群防群治，守护社区平安底线

基层社区“治理通”，换来的是百姓“人心通”。北外滩街道海宁居民区党总支书记江海燕的手机始终保持着24小时畅通，就是生怕居民遇到事情联系不到她。辖区内有商品房、老旧房屋、历史保护建筑等类型的房屋，60岁以上居民占65%。面对多元化的居住环境，居委干部结合“四百”大走访，入户宣传发放消防安全手册，提醒居民家中要及时清理阳台、楼道、厨房的可燃杂物；离家、离人时要关闭电源、火源、气源。尤其是，要规范使用大功率电器，不私拉乱接电线，电动自行车及电池严禁进楼入户、入梯充电。

春节期间，江海燕和同事们会轮流值班值守，同时也发动了楼组长、老伙伴志愿者对结对老人、特殊家庭多加关心，一旦发现问题及时与居委干部联系、采取紧急措施。她表示，自己进入社区工作已有10多年了，最大的感受就是忙，“忙着走家串户，听居民的心声；忙着看望老人，帮助解决困难；忙着开展活动，丰富社区居民的闲余生活……不过，自己虽然很忙碌，但心情很愉悦、有成就感。”

在虹口的大街小巷，还有许多这样的身影，没有惊天动地的壮举，只有家长里短的牵挂。他们是孩子的父母，却把陪伴给了需要关爱的特殊群体。他们也是父母的孩子，却把团圆让给了社区里的千家万户。他们没有三头六臂，却用一双双平凡的手，托起了这座城市最温暖的烟火气。

记者：张雯珵

图片：张雯珵

编辑：张雯珵

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上观号作者：上海虹口