夫妇万元报纯玩团变购物游 与旅行社发生纠纷后收到大量骚扰短信

封面新闻记者 周翼 徐湘东

“跟旅行社有了纠纷，回家后遭遇大量短信骚扰，还被莫名其妙预约了妇科医院检查。”2月25日，家住安徽合肥的黄女士（化姓）向记者讲述了她的旅游烦心事。黄女士表示，由于没直接证据证明短信骚扰与旅行社纠纷有关，她现在不知道该如何维权。

河南泽槿律师事务所主任付建表示，过多的短信骚扰已经涉嫌违反《治安管理处罚法》，当事人遭遇短信骚扰可先报警，要求就个人信息泄露事宜进行立案调查，并可向运营商投诉，要求屏蔽不明来源的电话或短信通知。

旅游被临时更改线路

增加多个购物点

据黄女士讲述，今年1月24日，她与丈夫报名了安徽一家旅行社的“一路繁花”旅行项目，6天时间，线路包括云南丽江、大理、泸沽湖。

旅行社宣传册 受访者供图

“这条线路平时是3000至4000元，临近春节涨价，我们2个人是10800元，宣传和对接的销售都跟我们说是纯玩零购物。”黄女士称，他们于2月6日抵达丽江，由当地的地接团拼团带领，按照原计划，第二天下午和第三天上午会游玩大理古城、洱海和理想邦，“实际上这三个地方都被安排在了第二天下午，第三天上午就临时加了一个购物点。”

黄女士称，他们的行程分三段，换了3个导游，每个导游都有推销的情况，第一个导游推销零食，第二个导游带他们免费义诊推销药品，第三个导游会推销牦牛肉，“三个人销售套路都不一样，话术都差不多，在泸沽湖摩梭家庭家访时，聊着聊着就开始卖货了，这些都是合同之外的东西。”

黄女士购买的高原产品 受访者供图

在玉龙雪山景点，在已有赠送氧气罐的情况下，导游推荐黄女士购买了2瓶氧气罐和2瓶中华聪宝口服液，导游称该口服液对高反有效。

黄女士旅行中被带至翡翠店铺 受访者供图

黄女士表示，在约定线路之外，他们还被带到了翡翠玉石的店铺，以及一个名为南诏喜城的地方，“这里一半是观光，另一半全是购物，价格比外面贵得多。之前宣传的4钻民宿，结果供热都不达标，我们都感冒了。”

与旅行社协商后收到大量骚扰短信

被莫名预约妇科医院检查

黄女士提供的合同显示，旅行社的违约责任包括，未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续旅行、采取补救措施或者赔偿损失。

旅行社协商后给黄女士退款 受访者供图

2月12日晚，已结束全部行程的黄女士，与旅行社反复协商后，旅行社退还了氧气罐和高原产品费用310元，并给了黄女士及其丈夫1200元，备注为“慰问金”。

黄女士遭遇短信骚扰 受访者供图

但让黄女士没想到的是，2月13日凌晨，她的手机便陆续收到了大量短信骚扰，内容为各种账号注册和信贷验证。

黄女士被预约妇科医院检查 受访者供图

更离谱的是，黄女士收到疑似一家妇科医院的预约挂号短信和电话。2月22日，在黄女士收到疑似医院挂号咨询电话后，她将自己的遭遇发到了社交平台上，“我觉得这个骚扰太可怕了，但我无法证明这些骚扰和旅行社有关。花了一万多元出去玩得不开心，回来还要遭受这种骚扰。”

在黄女士帖子的评论区，不少网友表示有类似遭遇。2月25日，封面新闻记者尝试联系黄女士所报的旅行社，公开电话一直处于无法接通状态。

律师解读：

短信骚扰已涉嫌违法

春节过后，不少网友在社交平台上讲述自己旅行中遇到的“坑”，那么，旅行当中遇到“坑”该如何维护自身合法权益？

知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，我国《旅游法》第六十九条第一款中有明确规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。游客与旅行团之间存在有效的服务合同，旅行团应当按照约定的行程为游客提供服务，擅自更改或者压缩行程影响游客体验，构成违约，游客有权主张赔偿或者部分退款。

付建还表示，参照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金，“当事人可以拨打12345或直接向当地文化和旅游主管部门投诉。”

付建建议，游客遭遇此情形需要固定证据，保存行程单、合同、实际旅行线路的照片、证人证言等，明确拒绝旅行团的安排，并与其协商部分退款或者赔偿事宜，协商不成可向文旅局、市场监管部门投诉或者法院提起诉讼。

针对黄女士被短信骚扰的情况，付建表示，过多的短信骚扰已经涉嫌违反《治安管理处罚法》，属于干扰他人正常生活。当事人遭遇短信骚扰，可以先报警要求就个人信息泄露事宜立案调查，并向运营商投诉要求屏蔽不明来源的电话通知，“如果处理不积极，当事人可以微信搜索‘12321受理中心’公众号进行举报，减少自己受到骚扰的次数。”