信源 | 1818黄金眼
编辑 | 上善若水
“到底冤不冤?”
2月11号,浙江杭州,开网约车的汤女士接到一个订单,接送的过程中发现是一位小伙,旁边还有一个大的洗衣机。
汤女士以车辆无法载运为由,让小伙取消订单改换其他小型货车。
小伙同意取消订单,可是后面竟然投诉汤女士,导致其被平台扣分加罚款。
汤女士认为是小伙不地道,为了薅羊毛,恶意差评,汤女士还说咽不下这口气,坚持平台处罚不合理。
![]()
事情的起因是这样的,这位汤女士是台州人,全家已经在杭州定居20多年。
生活富裕的汤女士也没闲着,这五六年来开着私家车,在网约车平台注册了账号,平时在大街小巷载客拉人。
因为自己开网约车服务周到,已经被平台评为钻石司机。
但是因为近日被顾客投诉,汤女士不仅生气又委屈,还找来媒体来帮自己申冤。
2月11日,汤女士照常开着自家车,当做网约车接单载客人。
当天上午八点,3公里外有人下单被汤女士接到,随后便急匆匆赶往所在地。
发现是一个十几岁的小伙,当车子停下后,小伙说自己有个洗衣机需要一起运送。
汤女士委婉的告知,网约车的后备箱装不下大件物品,即使装下了也关不上后备箱,这样是不可以在马路上驾驶的。
还让小伙子叫辆货拉拉帮忙拉,希望小伙可以取消订单。
![]()
平台核实是客人没备注,还要携带洗衣机物品,认为汤女士无需承担责任。
本以为事情就这样结束了,可是平台接着发来投诉单,理由是“服务态度差”。
结果导致汤女士被扣12分(平台服务分),还处罚23块的违约金,这可把她气的够呛的。
没过几天汤女士找来媒体,向记者朋友大吐苦水,称平台不经过核实直接扣钱扣分,自己心里既委屈又心里不甘。
在媒体记者的帮忙下,平台特例申请免除23元罚款,退还到汤女士的违约金账号,但是12分扣分却不能撤销,因为汤女士确实被多次(三次及以上)投诉,平台扣分是无法撤销。
汤女士最后只能委曲求全,也不想再麻烦媒体记者,以后接单的时候注意服务态度,只有再接几百单后,12分的服务分就又会返还。
![]()
这件事情经过网络媒体报道后,广大网友们议论纷纷。
有网友说:跟我们做售后的一样,不能满足用户的无理要求,一个服务态度差投诉,申诉都没有办法申诉,因为没有办法证明自己,一切以用户说法为准。
也有网友说:现在有那么一些人心理有问题,总是喜欢拿服务行业出气!主要还是投诉的门槛太低!打投诉电话,通话费每分钟收十块钱的话,投诉电话瞬间就能减少百分之九十以上!
还有网友说:也不是拉货的车,洗衣机那么大的件怎么拉。现在有些人就跟奇怪啊,自己的意愿达不到就投诉你。洗衣机体积不算小,应该叫个货车,而不是轿车。有车的人愿意拉别人的洗衣机吗?
对于此事件您怎么看呢?不妨评论区留下宝贵的看法!
希望得到你们的点赞和关照,祝各位家人身体健康阖家欢,谢谢大家!
参考资料:2026-02-17《汤女士在杭州开网约车,她反映,前段时间拒绝了一个乘客的订单,事后被投诉了。她很委屈,因为那位乘客要带着一台洗衣机坐车。》
![]()
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.