95 亿人次春运大考，东风标致和东风雪铁龙凭体系力交出满分答卷

当2026年春运以95亿人次的全社会跨区域人员流动量创下历史新高，其中约八成选择自驾驶向团圆，中国的大地上，迎来了一场对车企服务能力的年度“大考”。

在这一片繁忙的流动图景中，面对2026年春季出行高峰与换季养护需求的叠加，东风标致、东风雪铁龙敏锐洞察到，用户需要的不仅是基础的维保，更是一份“无论何时，守护始终在线”的安心。于是，两大品牌承接自“暖冬行动”而来的温情，在春节前后启动了“狮舞龙腾 暖心护航行动”与“春风关爱行动”，用售后服务“春节不打烊”的硬核承诺，为“五心守护伴知音”的品牌理念写下了生动注脚，将品牌的守护从岁末寒冬延续到了春暖花开。

五项承诺，让守护在团圆时刻始终在线

在万家团圆的春节假期，什么才是用户最需要的服务？东风标致、东风雪铁龙给出的答案是：无论何时何地，只要用户需要，守护就在身边。基于这一信念，两大品牌推出了“春节不打烊”服务，以五项硬核承诺，为用户铺就了一条安心、温暖的归家之路。

400援助热线9×24小时话务坐席与在线客服随时回应，意味着无论用户何时何地，只要拨通热线，另一端永远有温暖的声音在守候。这不仅是一条救援热线，更是一条情感连接线，用户遇有突发状况，第一时间就能找到依靠。

与之同步的是总部技术援助9×24小时在线，专业支持时刻在线，提供远程诊断和技术支持。这种“后方支援前方”的机制，确保了即使是“疑难杂症”也能得到最优解决方案，避免用户长时间等待。

备件供应不打烊，则击穿了节期物流停运的痛点。东风标致、东风雪铁龙通过提前储备和紧急绿色通道，确保常用备件和关键部件的供应，紧急备件需求也将得到快速响应，不让等待耽误用户的行程。

与此同时，东风标致、东风雪铁龙APP商城正常提供线上服务，用户足不出户，即可在APP上选购心仪的商品、预约服务、查询信息。线上商城不打烊，24小时触达，让品牌陪伴突破了时空限制。

最令人安心的是服务网点不打烊，9×24小时免费救援（事故救援限100公里内免费）。而且，自正月初三起，保养、检查等日常服务全面恢复接待；销售网点也从初三起值班接待，初七正式营业。这意味着，当大多数品牌还在休假时，东风标致、东风雪铁龙已经“开门迎客”，为用户节后返程和工作生活提供最大便利。

看得出，这五项承诺是一套完整的、全天候的应急保障体系，是对“不卷价格，卷品质，卷服务”战略的最佳诠释。

三重礼遇，让春风为爱车注入暖意

如果说“春节不打烊”解决的是应急之需，那么，同步开启的、以三重礼遇为抓手的 “春风关爱行动”，则将品牌关怀延伸至春季日常养护。

第一重礼遇是“99元享1399元权益”的超值套餐。用户仅需99元，即可获得涵盖免费洗车、机油消费代金券99元、专项备件优惠、上门取送车服务等总价值1399元的权益包，从而能够在春节换季期间，以极低的门槛，体验到品牌的全方位服务。

第二重礼遇是惊喜不断的进店抽奖，为用户到店增添了一份期待和乐趣。这种仪式感，拉近了品牌与用户之间的距离，进店变成一次愉快的相遇，品牌的专业和用心，也转化成难忘的温情。

第三重礼遇则聚焦于为认证车主提供轮胎、蓄电池等多重春季专项权益。为这些高频、高价值养护项目提供的专属优惠，体现了对老用户的深度关怀，让用户获得了实实在在的价值回馈。

不难发现，这三重礼遇是环环相扣的，既有面向新用户的体验入口，又有面向所有到店用户的互动惊喜，更有对老用户的专属回馈。也就是说，“春风关爱行动”既是令人愉悦的营销行为，更是一套完整的用户运营体系，它将“五心守护伴知音”的理念，落到了每一个服务触点。

47个驿站，让大爱跨越品牌藩篱

最值得一提的是，“狮舞龙腾 暖心护航行动”将守护扩展到了全社会。2月14日至23日，东风标致、东风雪铁龙在全国47个高速/景区服务点，设立的“暖心驿站”，不限品牌免费提供护航服务。

包括玻璃水、防冻液、热水、应急食品等在内的基础检查、油液添加、物品补给，在长途出行中，是解决燃眉之急的关键。而即使是非本品牌的车辆，“暖心驿站”同样为其提供服务。此举打破了品牌之间的藩篱，也表明真正的“知音”，不仅是用户的知音，更是所有在路上奔波的旅人的知音，展现了大格局下的企业社会责任。这种不问品牌、不计回报，跨越品牌的普惠服务，正是品牌价值观的生动表达——守护，本就不应有边界。

数据见证信任，体系力成就未来

服务的价值，最终会体现在用户的选择上。在之前的“冬季暖心行动”中，截至1月19日，东风标致、东风雪铁龙累计完成车辆健康检查超13万次，赠送防冻液近17万份，近3万名客户签约了发动机终身质保。这组数据，可谓品牌践行“五心守护”的最佳写照。

而市场的反馈则更为直接：2026年1月，东风标致和东风雪铁龙销量同比增长16%。在竞争近乎惨烈的市场环境中，这份逆势增长的成绩单，产品力当然是基础，而服务“体系力”则是留住用户、激活口碑的关键增量。

有关服务体系力，就以“春节不打烊”来说，看似简单的五个字，实则是对品牌售后服务“基建能力”的终极考验。它不仅需要强大的资金和人力投入，更需要极其精细的供应链管理与网络调度能力。东风标致、东风雪铁龙之所以敢于承诺，并兑现承诺，源于其深耕中国多年所构建的深厚“体系力”。这种体系力，体现在400坐席的坚守、备件通道的畅通、服务网点的有序恢复，更体现在47个驿站的快速部署。正是这种“无论何时，守护始终在线”的踏实感，让“五心守护伴知音”从一个口号，变成了用户心中实实在在的品牌信任资产。

结语

从“暖冬”到“春风”，从“春节不打烊”的五项承诺，到“春风关爱行动”的三重礼遇，再到“47个暖心驿站”的不限品牌守护——东风标致、东风雪铁龙在2026年的开篇，用一场覆盖全国、贯穿春节的服务行动，向人们展示了 “以用户为中心”的真正内涵。车企给予用户的，是超越契约的全周期真爱；用户回馈品牌的，是基于信赖的长期选择与口碑传播。这种良性的闭环，正是东风标致、东风雪铁龙在激烈市场竞争中最坚实的护城河。

随着“神龙复兴三年计划”的深入推进，我们有理由相信，坚守“好看、好开、好玩、好安全”核心价值，持续以体系力筑牢服务基石的东风标致、东风雪铁龙，必将在2026年及未来的征途中，与650万+知音携手，驶向更加温暖、更加广阔的远方。