租新能源车自驾山区，APP控车失灵被迫返程 法院：不赔

封面新闻记者 戴竺芯

今年春节，你选择自驾游了吗？近年来，随着自驾旅游热度攀升，租车出游成为热门选择。在新能源车日益普及、手机控车成为常态的今天，一些新型风险正悄然浮现。近日，记者从成都青羊法院获悉一起因租车发生的纠纷。

2024年7月，朱某通过在线平台向成都某租车公司租赁一辆新能源汽车，该公司通过手机APP为其开通车辆远程控制权限。随后，朱某及家人驾驶该车前往川西旅游，因途经山区多地信号薄弱，多次出现手机无法解锁车辆的情况，只得取消自驾计划返程，租期届满后归还车辆。朱某主张租车公司存在续航里程欺诈、交付钥匙不符合约定等情况，要求退还费用并三倍赔偿。双方协商未果，朱某遂向青羊法院提起诉讼。

法院经审理认为，租车公司宣传的车辆续航数据源自工信部官方公示，具备客观依据。新能源车实际续航受驾驶习惯、路况、气候等因素影响产生波动，朱某作为消费者应具有合理预期。案涉合同未对特定环境下的续航作出特别约定，且朱某租赁时未告知具体行程，其主张租车公司欺诈或违约缺乏依据。

此外，租赁协议未明确约定钥匙类型，租车公司以手机APP授权车辆控制权限，已履行交付义务。朱某验车时明知无卡片钥匙仍签署验车单，应视为接受该操控方式。而手机APP在信号薄弱区域解锁困难，属于技术方式固有风险，朱某未事先说明将前往无信号区域，要求租车公司预判并提示该风险超出合理范围，故法院对其主张不予支持。

法官介绍，消费者在签订车辆租赁合同前，务必对合同条款进行全面细致审查。对于表述模糊不清、责任划分不明或存在不合理要求的条款，要及时要求租车公司出具书面说明并留存。若有特殊行程需求，建议通过补充条款的形式在合同中明确约定，同时妥善保留相关沟通记录作为维权证据。此外，提取租赁车辆时，需仔细检查车辆完整性与各项功能状态，避免后续产生纠纷。

法官提醒，当前新能源车多采用手机 APP 操控，存在信号依赖风险，山区、地下停车场等信号弱区域可能出现无法解锁、启动等情况，建议消费者取车时主动确认备用解锁方案如实体钥匙或卡片钥匙。偏远地区充电桩覆盖不足可能影响行程，租车时应确认车辆充电兼容性：提前规划充电站点，避免“有车无电”的困境。