春运,是一场跨越山海的团圆奔赴,也是一趟满载温情的爱心之旅。2026年春节将至,郑州客运段高铁三队全体乘务人员坚守在飞驰的高铁列车上,以责任为盾、以服务为灯,用拾金不昧的诚信坚守、无微不至的温情帮扶,在春运一线书写着“人民铁路为人民”的动人篇章,让每一段归途都安心、暖心、舒心。
拾金不昧扬正气 物归原主显担当
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春运客流密集,旅客行囊匆匆,遗失物品时有发生。面对意外拾获的财物,高铁三队的乘务人员始终坚守诚信本心,用认真负责的态度,守护旅客的财产安全,让失物顺利回家。2月13日,成都23组列车长武田甜在G7914次列车终到巡视时,发现旅客遗失背包,内有现金、珠宝等贵重物品。她立即多方查找联系失主,最终将物品交由安阳东站妥善领取,高效负责的服务收获旅客真诚感谢。2月14日,成都12组担当G2213次列车,列车长巡视车厢时拾获旅客遗失现金8930元,第一时间妥善保管登记。德阳站开车后,焦急的失主前来寻找,列车长与乘警细致核对金额、用途等关键信息,确认无误后将现金如数归还,并温馨提醒旅客妥善保管贵重物品,暖心之举让失主备受感动。
温情帮扶暖人心 贴心服务伴征程
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对于行动不便的老人、轮椅旅客等重点旅客,高铁三队的乘务人员主动靠前、全程护航,用一句句问候、一次次搀扶、一份份照料,让特殊旅客的春运旅途充满温情与暖意。2月13日,银川3组列车长陈晴晴值乘G6669次列车时,发现行动不便旅客,主动为其更换靠近出站口的车厢,途中全程重点照顾,并提前联系家属告知到站信息,以细致服务打通团圆路的“最后一公里”,赢得旅客一致赞扬。2月14日,城际9组值乘C2903次列车,列车长胡兆阳在郑州东站立岗时,主动协助轮椅旅客安全平稳上下车,乘务员马莙雅途中全程重点关注、悉心照料,及时送上温热茶水,用贴心服务驱散旅途疲惫。同日,银川5组党员列车长李怡霖、乘务员蔡春波,在郑州东站发现行动不便的老年旅客,主动上前搀扶护送,全程贴心守护。老人由衷感叹:“第一次感受到如此温馨的春运!”
一路坚守,只为万家团圆;点滴温情,汇聚春运暖流。在郑州客运段高铁三队的每一趟列车上,这些平凡又温暖的故事时刻上演。全体乘务人员以初心赴使命,用坚守践承诺,在流动的铁道线上守护平安、传递温暖,让春运的归途更有温度,让团圆的脚步更加从容。(马立业)
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