海南省旅文厅：用信用守护旅游市场的“诗和远方”

2026年2月15日，海南三亚，大东海旅游景区现场热闹非凡。视觉中国 图

2月15日，春节假期伊始，海南旅游市场迎来客流高峰。该省各级政府部门、行业协会提前部署、迅速行动，以信用监管为抓手，引导企业规范经营，全力保障游客在琼度过一个舒心、放心、开心的新春佳节。

针对2026年2月1日至13日期间住宿单位涉诉情况，海南省旅游和文化广电体育厅对投诉量排名靠前的酒店、民宿进行了梳理通报，投诉主要集中在服务态度、价格公示、合同履约等方面。

海南省旅文厅相关负责人表示：“问题即导向，我们将推动全行业举一反三、即知即改，用更严格的信用监管回应社会关切，引导企业将诚信经营内化为自觉行动。”

春节假期前夕，海南各地将信用约束转化为市场规范的力量。

在三亚，针对节前发生的民宿临时毁约事件，三亚市民宿协会第一时间亮出“组合拳”。2月13日，该协会发布情况通报：涉事民宿产品已被各OTA平台紧急下架；涉事企业被列入行业黑名单，实施重点监管；协会正会同相关部门主动对接受影响游客，做好后续服务与维权保障。

同时，“海南放心游”平台已依据承诺，对因商家违约造成损失的游客启动先行赔付，确保游客合法权益得到及时保障。三亚市民宿协会负责人表示：“信用是企业的生命线，我们要让不诚信的经营者‘一处失信、处处受限’，同时也让守信者获得更多市场机会。协会已向全体会员发出倡议，呼吁加强行业自律，杜绝恶意毁约、虚假预订等行为，共同守护三亚民宿的金字招牌，让每一位游客都能感受到海南的热情与诚信。”

2月14日，陵水黎族自治县发布《市场价格行为提醒告诫书》，为全县经营者敲响“诚信是企业生命线”的警钟。告诫书明确提出：坚决杜绝利用虚构原价、虚假优惠折价、虚假价格承诺等使人误解的价格手段；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；不得拒绝或不履行价格承诺，不得随意涨价等多项规范，全面引导各行业价格行为沿着诚信轨道前行。

特别是针对海鲜餐饮、酒店住宿等热点领域，《告诫书》要求鲜活产品必须明确标价，不得使用“时价”等模糊语言；菜品酒水等不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、计量单位等诱导消费者进行交易，从源头上杜绝消费陷阱。

信用对企业是最宝贵的无形资产。在海南，越来越多的经营者认识到，以消费者为中心，真诚服务好每一位游客，自然会赢得市场的认可。因此，推动全行业习惯在信用监管的阳光下运行，既是政府的引导方向，也是市场优胜劣汰的必然要求。

提前预警、严格执法、先行赔付、黑名单惩戒……海南通过信用监管机制，让违规经营者付出应有代价，让诚信经营成为市场主流，最终实现企业质量提升与游客满意度双赢。社会各界对主管部门、执法部门开展常态化信用监管充满期待，希望这一机制能长期坚持，实时发挥促进企业改进服务质量的作用。

海南省旅文厅相关负责人表示，海南将持续深化以信用为核心的市场治理机制，推动旅游经营者在信用监管的常态下规范运营、提升服务。信用是最宝贵的市场资产，只有以游客为中心、以诚信为底色，企业才能真正赢得口碑、赢得市场。

下一步，海南将继续完善信用评价、守信激励等制度建设，引导全行业把服务质量作为生命线，让诚信经营成为海南旅游最温暖的底色。