海南要求酒店民宿从业者筑牢春节旅游服务保障防线

本文转自：人民网-海南频道

人民网陵水2月16日电（记者李学山）春节假期已至，为切实保障假日期间海南旅游市场安全平稳运行，进一步规范酒店和民宿经营秩序，全面提升旅游服务质量，擦亮海南自贸港旅游“金招牌”，近日，海南省旅游和文化广电体育厅在陵水黎族自治县召开全省酒店和民宿假日服务工作会议。

会议由海南省旅文厅行业管理和安全监管处组织，三亚市、万宁市、陵水黎族自治县旅文局分管负责人，省内部分酒店及民宿经营主体代表，以及省旅游饭店业协会、省旅游民宿协会相关负责人等30余人参会。

会议紧扣春节假日旅游服务保障核心任务，聚焦当前酒店民宿行业在经营管理、服务质量、安全生产等方面存在的突出问题，层层部署、压实责任，凝聚全行业共识。会上首先传达了海南省关于节假日旅游服务保障、安全生产和市场监管等相关文件精神，进一步明确了假日市场服务保障的工作方向与重点要求。

与会各方围绕近期酒店民宿投诉问题处置情况展开深入交流，直面服务短板与症结，分享经验做法与改进思路。结合海南假日旅游市场“客流大、需求旺、节奏快”的特点，会议对春节期间酒店民宿服务保障工作作出全面部署，从安全管理、诚信经营、服务提升、应急处置四个方面提出具体、可操作的工作要求，为行业划出“红线”、立起“标尺”。

现场，各参会酒店和民宿经营主体郑重签署《春节假日市场服务保障工作承诺书》，以书面形式践行责任担当，确保各项服务保障措施落地见效，切实维护游客合法权益和海南旅游良好形象。

会议强调，酒店和民宿是展示海南形象的“第一窗口”，是承载游客体验的“核心载体”，其服务质量直接关系到国际旅游消费中心建设成效，更关乎自贸港的品牌声誉。各市县旅文部门和经营主体要提高政治站位，深刻认识做好假日服务保障工作的特殊重要性，坚决摒弃麻痹思想和侥幸心理，以“时时放心不下”的责任感，全力以赴抓实抓细各项工作。

会议指出，要构建“属地管理、部门联动、企业主责、行业自律”的工作格局。各市县旅文部门要履行属地管理责任，加强统筹协调和督导检查；各经营主体要将工作任务分解到岗、责任到人，切实落实主体责任；行业协会要发挥桥梁纽带作用，加强行业自律和培训指导。同时，各单位要注重宣传引导，挖掘假日期间的好人好事、暖心举措，传播海南旅游正能量，引导游客理性消费、文明旅游，共同营造和谐有序的假日旅游市场环境。

海南省旅文厅相关负责人表示，此次会议进一步统一了思想、明确了任务、压实了责任，为海南春节旅游市场筑牢了服务保障“防火墙”。下一步，全省文旅系统及旅游住宿经营主体将以最高标准、最严要求、最实举措，凝心聚力、真抓实干，全力打造安全、有序、优质、暖心的假日旅游环境，让每一位来琼游客乘兴而来、满意而归，为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设贡献坚实文旅力量。