北京
来源：环球网
【环球网科技综合报道】2月16日消息，据techcrunch报道称，Airbnb 正全面加速人工智能技术在其核心产品中的应用。该公司首席执行官 Brian Chesky 在第四季度财报电话会议上宣布，Airbnb将深度整合大型语言模型（LLM）能力，覆盖搜索、行程规划、房东运营支持及客户服务等多个环节，致力于打造“人工智能原生”的用户体验。
Airbnb80%工程师使用AI辅助开发
Chesky 表示，新推出的 AI 功能将使平台不仅能响应用户搜索请求，更能“了解用户”，提供个性化的旅行建议与全流程支持。“它将帮助客人规划整个行程，帮助房东更高效地管理房源，并提升公司大规模运营的效率。”
目前，Airbnb 已在小范围用户中测试基于自然语言的搜索功能，允许用户以对话方式查询房源细节、位置信息及其他旅行相关问题。该功能旨在演变为贯穿用户旅程的“更全面、更直观的搜索体验”。Chesky 强调，该公司现阶段聚焦于优化设计与用户体验，暂未大规模引入赞助房源，但未来将探索符合对话式搜索逻辑的新型广告单元。
在客户服务方面，Airbnb 自去年在北美推出 AI 客服机器人以来，已能自动处理约三分之一的用户请求，无需人工介入。该公司计划进一步扩展该系统，支持语音交互和更多语言，目标是在一年内实现超30%的工单由 AI 处理，并覆盖所有提供在线客服的市场。
据介绍，Airbnb 近期任命前 Meta Llama 模型团队成员 Ahmad Al-Dahle 为首席技术官，将依托其人工智能专长，结合平台积累的丰富用户身份数据与评论内容，提升 AI 系统的理解与推荐能力。
此外，AI 工具已在该公司内部广泛应用。目前80% 的工程师使用 AI 辅助开发，公司目标是实现全员覆盖，以提升工程效率与产品迭代速度。（青云）
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