春节不打烊，青山公安英模背包服务队用延时服务书写春节温情

极目新闻通讯员 邵乐希 韦钰

春节的脚步越来越近，对团圆的期盼也越来越浓。而在武汉市青山区政务服务大厅内，青山公安英模背包服务队的队员们依然坚守在户政服务一线。他们把“延时服务”作为新春贺礼，用耐心与高效为群众解难题、办实事，让群众在节日里感受到别样的公安温度。

“本来都不抱希望了，没想到你们还在岗位上，太感谢了！”2月15日（腊月廿八）上午10点，青山区政务服务中心办事大厅内，拿到孩子临时身份证的群众朱先生（化姓）激动地向窗口民警彭涛、张瑶连连道谢。

原来，朱先生的儿子昨日刚放寒假，一家人计划当天下午出发前往福建旅游，早上整理行李时却发现孩子的身份证恰好到期。情急之下，朱先生抱着试一试的心态拨通了中心窗口的咨询电话，得知春节假期第一天公安户政窗口仍有延时服务后，他立即带着孩子赶了过来。

“您放心，临时身份证很快就能办好，不会耽误你们的行程。”接待他们的是全国公安系统二级英模、英模背包服务队民警彭涛，面对焦急的群众，他一边安抚对方情绪，一边与徒弟、英模背包服务队民警张瑶迅速投入工作，熟练地为朱先生的儿子采集信息、拍摄证件照，整套流程行云流水，仅用10分钟便将办好的临时身份证交到了朱先生手中。

除了突发情况的紧急办理外，预约服务也是假期窗口服务的“暖心亮点”。昨日下午4时50分，窗口接到群众胡女士（化姓）的求助电话，对方称自己在国外领取了结婚证，急需变更户口本婚姻状况，却因回国航班晚点，无法在正常工作时间赶来中心办理。

“您别着急，明天虽然放假，但是我们的窗口服务还是照常办理。”了解胡女士的难处后，张瑶一边安抚对方情绪，一边详细告知其办理该业务所需准备的材料，并约定了办理时间。

上午11时，胡女士如约而至，张瑶早已做好准备，很快便指导对方顺利完成了业务办理，化解了胡女士春节期间这桩“烦心事”。

刚刚为胡女士办完业务，另一个紧急求助电话又打进了窗口：群众李先生的新生儿因病住院，急需为孩子办理医保报销相关费用，由于医保局今日并不上班，李先生无奈向民警求助。

办理医保的前提是完成新生儿户口登记，进一步询问对方后，张瑶得知新生儿的出生医学证明要到当日下午才能办好，她立即启动加急服务机制，为李先生开通了预约通道，并告知对方下午办好出生医学证明后可直接前来中心办理。当天下午，在收到完整材料后，张瑶迅速为新生儿完成了户口登记和医保登记，及时解决了李先生的燃眉之急，收获对方的点赞和认可。

据统计，春节假期第一天，张瑶和同事们累计服务群众52余人次，办理身份证挂失、换领业务35人次。

“虽然不能和家人一起团圆，但能为群众解决实际困难，让大家过一个舒心、顺畅的春节，我觉得也很有意义。”

今年是张瑶在岗位上度过的第三个春节，这位家在外地的青年民警和同事们穿梭在办事窗口与设备之间，耐心解答每一个疑问，细致处理每一份材料，藏蓝色的身影格外醒目。

（来源：极目新闻）