千问总裁吴嘉回应千问爆火：坚信中国的AI应用领域会走在世界前列

2月6日，阿里旗下的千问APP推出春节大免单后，千问一夜爆火，9小时的订单超过1000万单，一度火到用户无法下单。2月14日千问启动第二波免单活动，将AI大战推向高潮。

千问C端事业群总裁吴嘉今日接受媒体采访，回应千问爆火的相关话题。

吴嘉透露，2月6日免单的效果远超预期，第一天的实际订单达到1500万单，是原来预计的15倍。

他表示，千问做这件事的初衷，并非为了和谁卷，从来没有想过内卷，真正想的是让AI融进老百姓的日常生活场景中，"这是未来一定会发生的事情。"

吴嘉说，他坚信这一波的AI应用，中国一定会走在世界的最前列，模型则会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展。

AI正在改变用户习惯

凌晨1点多，还有用户在下订单，这个细节证明AI正在悄然改变人们的消费习惯。

尤其是最近，AI助理开始承担更复杂的决策任务，订酒店、买机票、选景点，这些需要思考和比较的动作，用户也开始愿意交给AI完成。

从数据结构看，趋势更加明显。

第二波免单中，高客单价场景占比快速提升，机票需求环比增长接近3倍，酒店需求增长超过4倍。用户开始跨品类消费，主动提出复杂需求，这意味着，AI正在从聊天工具变成能办事的助理。

更值得关注的是低线城市和县域用户，他们的增速快于一二线城市。AI消费正在下沉，这个信号很重要。

过去，新技术往往从一线城市向下渗透，周期长，门槛高。但AI不同。它通过自然语言交互，降低了使用门槛，县城用户也能用语音让千问订外卖、电影票，这种普及速度，前所未有。

千问的免单活动，实质是一次全社会的AI压力测试。

用户需求的多样化和个性化，远超传统电商，后台算力的极大增加，订单峰值的剧烈波动，履约压力的实时响应，每一个环节都在检验AI的真实能力。

这也解释了为什么投入远超30亿。

AI需要在真实世界中被打磨，需要在复杂场景里跑通链路，理解、决策、下单、支付、履约，每个环节都要无缝衔接，这条链路一旦跑通，AI就真正具备了办事能力。

中国AI应用优势正在显现

对比全球市场，中国AI应用的优势正在显现。

谷歌宣布了AI购物，但还没有开始使用，千问已经在大规模应用。这个差距的背后，是生态的差距。

阿里有淘宝、飞猪、高德、大麦，整个消费生态都在千问里，用户一个需求，AI可以调度全生态的资源来满足。

这种生态优势，美国公司很难复制，它们的业务相对独立，整合成本极高，而中国互联网巨头的生态布局，恰好给AI应用提供了最好的土壤。

从这个角度看，AI应用的竞争，中国确实有可能走在前面。

模型能力当然重要。各家都在你追我赶，不断发新模型，但应用落地同样关键。

技术突破需要长期投入，需要耐心，但商业落地需要快速验证，需要规模，这两者如何平衡，考验每一家AI公司。

千问选择的路径是一边追求模型先进性，一边大规模落地应用。这条路不容易，但可能是正确的路。

至于流量入口这个概念，未来可能不再重要，按照技术的发展趋势，AI或许会让流量入口这个形态消失。用户需要什么，AI直接提供，不需要打开十个APP，不需要比价，不需要犹豫，AI成为连接用户和服务的唯一界面。

这个愿景能否实现，取决于AI能否真正融入日常生活，现在看，方向是对的。

从点奶茶、买电影票，到订机票、订酒店，再到更复杂的场景，AI正在一步步证明自己。

千问的爆火，可能只是一个开始。

当AI真正学会办事，当用户形成依赖，当生态全面打通，那时候的AI应用，会是什么样子？我们拭目以待。

以下是对话实录。

问：千问免单活动一夜爆火，听说远远超过了内部预期。

吴嘉：是的。2月6日零点活动灰测上线，本来预计零点到早上6点发5万张免单卡，但用户太热情了，领卡速度非常快，8分钟就发完了5万张。更让我们没想到的是，凌晨1点多、2点的时候，还有很多用户在下订单。我们几乎忙了一个通宵，第二天早上9点开始上班的时候，就彻底火了。

问：我看9小时的订单超过了1000万，你们原来预计是多少？

吴嘉：2月6日当天实际达到了1500万单，我们原来的预计其实只有100万单，是我们预计的15倍。因为11月17日千问才上线，我们其实还很小，也是第一次做大规模的运营活动，确实没想到用户的参与热情这么高。

问：我看2月7日千问的DAU已经接近豆包了。

吴嘉：我看到了一些报道，实际上我们内部的数据更高一点，但DAU并非我们优先看的指标。我们主要看用户反馈和用户体验。比如，用户说了多少次"千问帮我"，我每天都在看，这代表了用户心智的形成。我还会看，哪些场景的用户需求最旺盛，哪些场景的实现还不够完善，还可以改进等。我们关心的是AI能否真正的服务好用户的生活，提高为用户办事的能力和水平。

问：昨天开始第二波免单，用户反馈怎么样？

吴嘉：用户的热情依然很高，但第二波和第一波其实已经完全不同。第一波是能力验证，验证AI能否在真实生活场景里跑通"理解、决策、下单、支付"这条完整链路。第二波，我们真正把阿里巴巴全生态放进来了。飞猪的机酒、火车票、门票，大麦电影票，以及即将接入的高德团购、打车等，都在千问里。

从数据看，结构变化非常明显。机酒、电影票、景区门票等高客单场景占比快速提升，酒店需求环比增长超过4倍，机票增长接近3倍。低线城市和县域用户增速快于一二线城市，AI消费正在下沉。

更重要的是用户行为变了。现在用户开始主动跨品类消费，甚至提出更复杂的需求，比如春节的行程安排以及后续的服务购买。这说明AI正在从一个"聊天工具"，变成一个"能办事的助理"。一个需求背后，千问可以调度整个阿里生态为用户服务。

问：但也有人说你们其实是在卷补贴。

吴嘉：我们做这件事的初衷，并非为了和谁卷，我们从来都没有想过内卷，我们真正想的是，要让AI融进老百姓的日常生活场景中，AI点一杯奶茶也好、买一张电影票也好，可能看似简单，但这是AI第一次真正参与到消费者的真实消费决策和执行链条中来，这不是卷流量，是未来一定会发生的事。

最近，我们还上线了AI买电影票、门票、机票酒店。其他的新功能也在紧锣密锣的开发中，会持续上线AI打车、AI手机充值、淘宝AI购物的新功能，我们会通过实际的生活场景来不断验证AI的服务能力。

问：本次30亿投入的长期回报预期是什么？是用户规模增长还是阿里生态的协同价值？

吴嘉：实际上，由于用户参与超出预期，我们的投入远远超过30亿。我想强调一下我的观点，AI并非一夜成熟的，它是在真实世界中被不断打磨出来的。

和传统业务相比，用户面对AI助理表达需求时，会更加多样化和个性化，以及背后算力的极大增加，带来的复杂性，再加上订单峰值、履约压力，从这个角度讲，千问免单是一次全社会共同参与的"AI压力测试"。

我们希望通过不断地尝试、探索和压力测试，让AI真的长出办事能力，服务好全社会，服务好消费者。

问：你们未来的目标，是成为新的AI流量入口吗？

吴嘉：按照技术的发展，未来AI是否还是流量入口，或者是否还有流量入口这个形态，现在谁都说不好。但让AI真正融入用户的日常工作和生活，这个方向我们不会变。

我坚信，AI的应用，中国一定会走在世界的最前列。实际上这个情况已经在发生，我们的AI购物已经在大规模应用，美国的谷歌都还只是宣布，并没有开始使用。

其次，最近多个AI公司都在发模型，我相信，模型会在各家之间的你追我赶中，不断往前发展，我们也会一直追求模型的智能水平和先进性。两者合起来，就是我们一直坚信的，技术不仅要追求星辰大海，也服务人间烟火。

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