(来源:安徽经济网)
转自:安徽经济网
优秀的企业文化长什么样?每个人都不有一样的答案,而在工商银行淮北分行,人们看到的是:它早已深深融入企业肌理与员工血脉。它于漫长岁月中熏陶滋养,在每一次挺身解决客户“急难愁盼”的全力以赴中,更在每一个再具体不过的服务细节里生根发芽。它是“不待扬鞭自奋蹄”的行动自觉,让客户在每一笔金融业务中感受如春般的暖意。
优秀的企业文化,是明知繁琐费劲不好办,却依然二话不说,一头扎进难题里,让每一滴汗水、每一份苦心,都闪烁着诚信的光芒。
十万元残破币的“新生”:一场“耐心与专业的较量”
临近春节的一天,工行濉溪支行,一位女士拎着沉甸甸的布袋,略显局促地走向柜台。打开布袋,里面是堆积如小山的五元、十元、二十元面额纸币——它们新旧混杂,磨损卷角,更有不少被胶带“缝合”过。她试探着询问:“这些……能换吗?”
时值业务高峰,面对这堆耗时费力的残破钞,网点工作人员没有一丝推诿。客服经理与运营主管迅速响应。网点负责人深知清点工作的巨大挑战,更理解客户焦急的心情。为避免影响正常营业秩序和客户体验,“残破币兑换绿色通道”第一时间启动!前台窗口保障日常业务,后台人员和管理人员主动请缨,利用工作间隙全力以赴投入这场“耐心与专业的较量”。
清点再繁琐,也要确保一分不差,这是银行的诚信底线,更是银行员工心中的默契。他们细心地将一张张卷角的纸币铺平,按面值仔细分类;对粘连胶带的,动作轻柔如揭裱,力求不损分毫;对磨损严重的,俯身细辨每一处防伪标识,严格依规处理,确保价值公正体现。时间在专注中流逝……数小时的努力,十万余元零钞终于被清点完毕,顺利存入客户账户。流程高效顺畅,客户燃眉之急圆满解决,其他业务毫未受阻,赢得现场一片赞许。
当得知所有零钞一分不少地入账,女士长舒一口气,激动地连声道谢:“跑了几个地方都不收,还是咱们工行信得过!”这句朴实的肯定,胜过千言万语。工行人的诚信,就是明知艰难繁琐,却依然义无反顾地扎进难题里,让每一滴汗水都折射出承诺的光芒。不因金额大小、业务繁简而降低标准,让每一笔业务都成为诚信的缩影。
优秀的企业文化,是深深理解你的急难愁盼,但再急再难再棘手也不逾矩不越界,依然恪守底线,让守规矩和通情理同行,让金融服务也能温润如玉。
48小时极速纾困!守规矩也通情理
淮北市某企业正值生产旺季,因上游供应商临时调整付款周期,突遇大额原材料采购资金缺口,面临“无米下锅”、甚至停产的困境。工行淮北烈山支行接到紧急求助,迅速响应。金融服务团队当天即驱车赶赴企业,深入了解经营状况和融资需求,现场制定方案。综合研判确认企业符合信贷支持政策后,快速通道立即启动!资料收集、面签及贷前调查同步展开。
为确保审批效率与合规管理两不误,分支行高效联动:业务部门靠前服务,提供政策支撑;烈山支行灵活运用电话、微信等多方式高效交叉核验信息。最终,在接到申请的48小时内,完成了贷款的全部审批流程,并协助款项支付至供应商账户,彻底化解了企业燃眉之急。
诚实守信是市场基石,更是银企共赢的坚实纽带。这48小时的“工行速度”,正是工行淮北分行深入践行“以诚待企、以信助企”服务理念的生动诠释。
优秀的企业文化是想客户之所想,积极运用科技赋能,让优质服务插上智能的翅膀,抵达更快更优的新境界。
新钞送祝福 便民传佳话
马年春节将至,年味渐浓。为满足广大市民“过新年 用新钱”的新春需求,工行淮北分行精心组织“迎新春 换新钞”活动,让一张张崭新的纸钞,承载“辞旧迎新”的祈愿,传递真挚祝福。
工行淮北分行提前测算需求,动态调配,重点备足百元、五十元、十元等面额新钞及零钞。指导网点开设“新钞兑换专用窗口”,确保新钞兑换更加高效有序。为最大限度减少市民等待时间,工行淮北分行推出“线上预约+线下专窗”智能服务新模式:市民只需要线上预约,到店即可到专窗快速办理,科技赋能便捷生活;同时,各网点备足封装整齐、面额多样的“零钱包”,供市民“即兑即走”,极大提升体验。一位兑换新钞的老大爷拿着崭新的连号百元钞,高兴地说:“过年给孙辈包压岁钱,就得用新票子,图个吉利!你们想得真周到!”客户的每一次满意笑容,每一个真诚点赞,都是对工行企业文化最温暖的褒奖与肯定。
优秀的企业文化,不是在墙上,不是在口号里,不是在宣传册上,而在实实在在的行动中。工行淮北分行用一次次挺身而出、一次次高效解难、一次次暖心服务,生动勾勒出优秀企业文化的模样——它是诚信的基石,是合规的坚守,是效率的追求,更是融入骨血的服务温度。 这份企业文化,驱动着每一位工行人,在平凡岗位上创造不凡价值,让金融更有温度,让服务直达人心。
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