中国工商银行淮北分行让客户在金融服务中感受暖意

（来源：安徽经济网）

转自：安徽经济网

优秀的企业文化长什么样？每个人都不有一样的答案，而在工商银行淮北分行，人们看到的是：它早已深深融入企业肌理与员工血脉。它于漫长岁月中熏陶滋养，在每一次挺身解决客户“急难愁盼”的全力以赴中，更在每一个再具体不过的服务细节里生根发芽。它是“不待扬鞭自奋蹄”的行动自觉，让客户在每一笔金融业务中感受如春般的暖意。

优秀的企业文化，是明知繁琐费劲不好办，却依然二话不说，一头扎进难题里，让每一滴汗水、每一份苦心，都闪烁着诚信的光芒。

十万元残破币的“新生”：一场“耐心与专业的较量”

临近春节的一天，工行濉溪支行，一位女士拎着沉甸甸的布袋，略显局促地走向柜台。打开布袋，里面是堆积如小山的五元、十元、二十元面额纸币——它们新旧混杂，磨损卷角，更有不少被胶带“缝合”过。她试探着询问：“这些……能换吗？”

时值业务高峰，面对这堆耗时费力的残破钞，网点工作人员没有一丝推诿。客服经理与运营主管迅速响应。网点负责人深知清点工作的巨大挑战，更理解客户焦急的心情。为避免影响正常营业秩序和客户体验，“残破币兑换绿色通道”第一时间启动！前台窗口保障日常业务，后台人员和管理人员主动请缨，利用工作间隙全力以赴投入这场“耐心与专业的较量”。

清点再繁琐，也要确保一分不差，这是银行的诚信底线，更是银行员工心中的默契。他们细心地将一张张卷角的纸币铺平，按面值仔细分类；对粘连胶带的，动作轻柔如揭裱，力求不损分毫；对磨损严重的，俯身细辨每一处防伪标识，严格依规处理，确保价值公正体现。时间在专注中流逝……数小时的努力，十万余元零钞终于被清点完毕，顺利存入客户账户。流程高效顺畅，客户燃眉之急圆满解决，其他业务毫未受阻，赢得现场一片赞许。

当得知所有零钞一分不少地入账，女士长舒一口气，激动地连声道谢：“跑了几个地方都不收，还是咱们工行信得过！”这句朴实的肯定，胜过千言万语。工行人的诚信，就是明知艰难繁琐，却依然义无反顾地扎进难题里，让每一滴汗水都折射出承诺的光芒。不因金额大小、业务繁简而降低标准，让每一笔业务都成为诚信的缩影。

优秀的企业文化，是深深理解你的急难愁盼，但再急再难再棘手也不逾矩不越界，依然恪守底线，让守规矩和通情理同行，让金融服务也能温润如玉。

48小时极速纾困！守规矩也通情理

淮北市某企业正值生产旺季，因上游供应商临时调整付款周期，突遇大额原材料采购资金缺口，面临“无米下锅”、甚至停产的困境。工行淮北烈山支行接到紧急求助，迅速响应。金融服务团队当天即驱车赶赴企业，深入了解经营状况和融资需求，现场制定方案。综合研判确认企业符合信贷支持政策后，快速通道立即启动！资料收集、面签及贷前调查同步展开。

为确保审批效率与合规管理两不误，分支行高效联动：业务部门靠前服务，提供政策支撑；烈山支行灵活运用电话、微信等多方式高效交叉核验信息。最终，在接到申请的48小时内，完成了贷款的全部审批流程，并协助款项支付至供应商账户，彻底化解了企业燃眉之急。

诚实守信是市场基石，更是银企共赢的坚实纽带。这48小时的“工行速度”，正是工行淮北分行深入践行“以诚待企、以信助企”服务理念的生动诠释。

优秀的企业文化是想客户之所想，积极运用科技赋能，让优质服务插上智能的翅膀，抵达更快更优的新境界。

新钞送祝福 便民传佳话

马年春节将至，年味渐浓。为满足广大市民“过新年 用新钱”的新春需求，工行淮北分行精心组织“迎新春 换新钞”活动，让一张张崭新的纸钞，承载“辞旧迎新”的祈愿，传递真挚祝福。

工行淮北分行提前测算需求，动态调配，重点备足百元、五十元、十元等面额新钞及零钞。指导网点开设“新钞兑换专用窗口”，确保新钞兑换更加高效有序。为最大限度减少市民等待时间，工行淮北分行推出“线上预约+线下专窗”智能服务新模式：市民只需要线上预约，到店即可到专窗快速办理，科技赋能便捷生活；同时，各网点备足封装整齐、面额多样的“零钱包”，供市民“即兑即走”，极大提升体验。一位兑换新钞的老大爷拿着崭新的连号百元钞，高兴地说：“过年给孙辈包压岁钱，就得用新票子，图个吉利！你们想得真周到！”客户的每一次满意笑容，每一个真诚点赞，都是对工行企业文化最温暖的褒奖与肯定。

优秀的企业文化，不是在墙上，不是在口号里，不是在宣传册上，而在实实在在的行动中。工行淮北分行用一次次挺身而出、一次次高效解难、一次次暖心服务，生动勾勒出优秀企业文化的模样——它是诚信的基石，是合规的坚守，是效率的追求，更是融入骨血的服务温度。 这份企业文化，驱动着每一位工行人，在平凡岗位上创造不凡价值，让金融更有温度，让服务直达人心。