华住会被约谈！“小城酒店涨疯”上热搜，亚朵投诉解决率在连锁酒店行业垫底！

“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。”这是华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》相关内容。

据央视新闻报道，2月11日，北京市消协对华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

同一时期，“广东汕头亚朵酒店春节一晚4200元”话题冲上热搜——小城酒店涨疯，大品牌条款霸道，消费者的钱包和权益正在遭受双重挤压。

“霸王条款”如何剥夺你的诉讼权？

北京市消协的约谈直指要害：华住会2025年7月刚生效的会员条款，单方面规定所有争议必须通过上海仲裁委员会仲裁解决。

这意味着，如果你入住汉庭、全季等华住旗下酒店时权益受损，其条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。

且仲裁费用动辄数千元起，酒店纠纷多数涉及几百到几千元，消费者要是为了退一间房的钱，先花大几千仲裁费，这维权成本足以让绝大多数人放弃。

《消费者权益保护法实施条例》第十七条明确规定：“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”。华住会的条款，正是踩了这条红线。

更微妙的是时间点——2025年7月条款生效，不到7个月就被约谈整改。这背后反映的是企业在扩张中对消费者权利的漠视：先把门槛设高，能挡一个是一个。

北京市消协要求10个工作日内删除强制仲裁条款，并全面排查所有格式合同。但整改条款容易，扭转思维很难。

投诉榜Top10华住占三席，

亚朵解决率垫底

约谈华住会不是偶然。消费保平台2025年连锁酒店投诉数据，勾勒出了这个行业真实的另一面。

据统计，消费保2025年共受理连锁酒店行业相关投诉2860件，累计涉诉金额超348.16万元，有效投诉解决率为37.97%。

投诉量前十的品牌里，华住系占据三席：汉庭酒店以361件投诉居首，全季酒店334件紧随其后，桔子酒店108件排第六。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

值得注意的是，亚朵酒店的解决率（14.77%）在连锁酒店投诉榜Top10中垫底，这与亚朵苦心经营的“高品质”人设大相径庭。

数据显示，连锁酒店行业的投诉问题主要集中在服务态度差（16.21%）、退改问题（14.84%）、霸王条款（13.77%）和虚假宣传（9%），四者合计占比超过50%，已成为影响用户体验与消费满意度的主要因素。

2026年1月，孙先生入住青岛金沙滩亚朵酒店，酒店未经同意向他人泄露其入住信息，甚至带人直接敲房门。

事后虽已对孙先生做出赔礼，然而从信息泄露到带人直闯客房，暴露出该酒店在客户信息授权机制、访客核验流程及员工培训体系上的多重漏洞——酒店既未建立有效的信息防火墙，也缺乏对住客人身安全与隐私权的基本敬畏。

2025年7月，消费者金女士和朋友入住汉庭优佳（北京劲松地铁站店），半夜十一点房间淹水，联系酒店也没有得到满意的解决方案（酒店提出标间“升级”大床房），“只有一个男前台和男保安，房间清水弄了二十分钟”。

消费者投诉供图。截至发稿品牌暂未与其联系

公开资料显示，汉庭优佳是华住酒店集团旗下的酒店品牌。该品牌于2017年4月27日正式发布，定位为入门级中档酒店，旨在填补汉庭2.0与华住其他中档品牌之间的市场空档。

也就是说，汉庭优佳是汉庭的升级版，原本面向的是对住宿品质有较高要求的消费者，但当淹水发生时，高端定位却弥补不了服务缺位。

从“扩张优先”到真正的价值回归

北京市消协要求华住会10个工作日内整改强制仲裁条款，这只是开始。真正需要整改的，是行业根深蒂固的扩张优先思维。

资料显示，2025年前三季度，华住集团共经营12702家酒店，其中管理加盟及特许经营酒店占比达95%。加盟酒店的占比不断提高，随着门店数量激增，华住集团在运营管理上的压力日益凸显。

截至2025年三季度末，华住的资产负债率为81.08%。轻资产模式下，华住的资产负债率较高。在经营端，扩张的代价表现为核心盈利指标的普遍承压。

然而对酒店行业而言，比起跑马圈地更亟需的是：

第一，权利保障要落地。删除强制仲裁条款只是第一步，更重要的是建立低成本的纠纷解决机制。

第二，加盟模式要重构。不能让加盟商独自承担运营压力和风险，而总部坐收品牌溢价。权责利对等，才能避免“总部要规模、加盟商要生存、消费者要品质”的冲突。

第三，价格与价值要对等。小城可以涨价，但涨价的底气应该是服务提升，而不是趁节假日的垄断性收割。

第四，监管要长出牙齿。从携程被立案到华住会被约谈，监管正在收紧。但更重要的是建立常态化的格式条款审查机制，不能让企业先“霸王”后整改，把消费者当试错成本。

当强制仲裁条款试图堵住维权之路，当春节天价房透支消费信任，酒店行业需要明白：房间可以标准化，但服务不能空心化。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

注：本号腊月廿八至大年初七暂停更新，祝诸君马年纳福，万事顺遂，阖家安康，岁岁无忧！

文丨子不语

编辑丨得鹿

数据支持丨九九