列车上的“移动哺乳室”：3平方空间获宝妈好评

中国网讯 “王女士，您好！10号车厢乘务员室已临时调整为哺乳室，您可以随时使用。”2月10日，在厦门北开往兰州的Z126次列车上，列车长孙文婷轻敲硬卧包厢门，向一位怀抱婴儿的年轻妈妈说道。这是该列车春运期间推出的最新服务——将乘务员室动态改造为“临时哺乳室”，精准回应母婴旅客的急迫需求。

一个痛点催生一项暖心服务

Z126次列车单程运行超30小时，横跨东南沿海至西北内陆，携带婴幼儿出行的旅客比例显著增加。列车长孙文婷在多次巡乘中发现，年轻妈妈们常在车厢连接处徘徊，或用自己的衣物艰难搭建临时遮挡。“看到一位妈妈用外套罩住头颈在角落哺乳，周围旅客虽善意避让，但她紧绷的肩背和泛红的耳根，让我意识到必须做点什么。”中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段厦渝车队三组列车长孙文婷说。基于此观察，车队经安全评估后决定：在非作业时段，将乘务员室动态开放为“临时哺乳室”。

2月10日，在厦门北开往兰州的列车上，列车长向携带婴儿出行的旅客介绍“列车临时哺乳室”（邱鹏原摄）

3平方米里的标准化照护

记者在现场看到，列车员在引导母亲进入前，会快速完成三个标准动作：一是在门外悬挂“哺乳室使用中”提示牌；二是检查室内已配备的尿不湿、湿巾等是否完整；三是用消毒湿巾擦拭桌面等。整个准备过程不超过两分钟。

“我们设计了‘一检二备三引导’工作法。”孙文婷演示道，“检查安全设施、备齐物资包、引导入室后从外侧暂锁并值守，既保证绝对私密，又能随时响应求助。”物资包内除常规用品外，还增配了应急奶粉和体温计，可应对突发的婴幼儿哭闹或健康监测需求。

从空间供给到全旅程关怀

2月10日Z126次莆田开车，列车员刘博注意到一位母亲单手抱娃冲泡奶粉不便，立即上前协助：“我来抱着宝宝，您慢慢摇匀，小心烫。”

来自厦门的旅客陈女士告诉记者：“列车员把我护送进哺乳室，里面很干净，宝宝吃饱后安稳睡了全程，列车上的服务非常贴心！”目前，该列车已建立“巡乘识别、主动问询、动态启用”机制。“这项服务的本质是‘看见需求’。”孙文婷说道。列车风驰电掣，掠过乡村城镇。在铁轨上流动的3平方米空间，成为班组提升旅客列车服务品质的新举措。

2月10日，列车长向携带婴儿出行的旅客介绍“列车临时哺乳室”内准备的特殊用品（邱鹏原摄）